Martı Tag Kampanyasıyla Gelen Scooter Kilitlenerek Kullanılamaz Duruma Geldi

Martı Tag’dan “Martı Tag'dan 10.000 puan toplayarak müşteri kazanarak Yenilenmiş Scooter Kazandım” kampanyası kapsamında kazandığım Martı Scooter, 28.03.2026 tarihinde şarja taktığım anda kendi kendine kilitlendi ve o günden bu yana tamamen kullanılamaz hâle geldi. Cihaz şu an şarj almasına rağmen kilitli olduğu için sürüş başlatılamıyor ve hiçbir şekilde çalışmıyor; yani tarafıma verilen ödül fiilen işe yaramaz durumdadır.

Scooter’ı kampanya kapsamında 21.03.2025 tarihinde teslim aldım ve kullanmaya başladım. Herhangi bir darbe, kullanıcı hatası ya da uyarı almadan, hiçbir hata ışığı veya uyarı vermeden bir anda kilitlenmesi, ürünün teknik açıdan sorunlu olduğunu düşündürmektedir.

Konu ile ilgili Martı’ya defalarca e-posta gönderdim; bugün de tekrar iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ne teknik destek sağlandı ne de sorunun çözümü için somut bir adım atıldı, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürücü olmak için Martı uygulaması üzerinden üyelik açtığıma dair faturalarım bulunmasına rağmen, kampanya ile verilen bu ürünün arkasında durulmadığını görüyorum.

Kampanya yaparak kullanıcıya ürün vermek, ancak ürün arızalandığında ilgilenmemek ve kullanıcıyı cevapsız bırakmak kabul edilebilir değildir. Verilen ödülün çalışmaması bir yana, firmanın bu durumu görmezden gelmesi kullanıcı açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Sorunumun acilen çözülmesini, scooter’ın tekrar aktif hâle getirilmesini veya ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Van ili Çaldıran ilçesinde yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.