Martı Scooterı Yanlış Park Ettiği İçin Araç Hasarı Ve Süreç Şikayeti

02.11.2026 tarihinde saat 16:10 civarında İstanbul Kadıköy’de, kliniğimizin otoparkından aracımla çıkarken, otopark çıkış köşesine park edilmiş bir Martı motoruyla sürtme şeklinde temas yaşandı ve aracımda hasar oluştu. Martı motoru, otopark çıkışındaki manevra alanını daraltıyordu ve bu durumu gösteren fotoğraflar ile araçtaki hasar fotoğrafları mevcuttur.

Olayın ardından Martı müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e‑posta yoluyla iletişime geçtim. Görüşmelerde, karakola başvurarak ifade vermem gerektiği, sonrasında motoru bırakan kişinin ad ve soyadının tarafıma iletilebileceği ve bu kişi hakkında şikayette bulunabileceğim söylendi. Ancak şirketin bu olayı kendi nezdinde nasıl inceleyeceği, hasar talebimi nasıl değerlendireceği ve varsa sigorta sürecinin nasıl işletileceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Ayrıca şu ana kadar tarafıma herhangi bir kayıt veya referans numarası da iletilmedi.

Benim şikayetim sadece motoru yanlış yere bırakan kullanıcının davranışıyla sınırlı değil, aynı zamanda Martı’nın olay sonrası başvuru sürecini yönetme biçimiyle de ilgilidir. Kullanıcının kimlik bilgilerinin paylaşılmasından ziyade, Martı tarafından resmi olarak kayıt altına alınmış, takip edilebilir ve sonuçlandırılan bir inceleme süreci yürütülmesini talep ediyorum.

Bu çerçevede, öncelikle başvurum için bir kayıt numarası oluşturulmasını ve bu olayla ilgili sürüş ve park bitiş kayıtlarının, varsa park anına ilişkin fotoğrafların muhafaza edilerek detaylı biçimde incelenmesini istiyorum. Aracımda oluşan hasar için yaptığım başvurunun değerlendirilmesini, Martı’nın konuyla ilgili sigorta süreçleri varsa bunların tarafıma açıkça bildirilmesini ve şirketin sorumluluk kabul etmemesi durumunda bu gerekçenin yazılı ve somut dayanaklarıyla birlikte açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer olayların tekrar yaşanmaması için otopark giriş-çıkışlarını daraltan ya da görüş alanını kapatan parkların önlenmesi adına alınacak tedbirlerin de tarafıma bildirilmesini bekliyorum.

Fotoğraflar ve olayla ilgili bilgiler ekte yer almaktadır. Başvurumun yalnızca kullanıcıya yönlendirilerek kapatılmamasını, Martı tarafından doğrudan ele alınarak incelenmesini ve sonucunda gerekçeli, yazılı bir yanıt verilmesini talep ediyorum.