to read complaints and reviews, or file yours.Martı Scooter'da Haksız Ücret Kesintisi Ve Destek Sorunu
30 Ağustos tarihinde İstanbul’da Martı klasik Scooter kiraladım. Sürüşü bitirmek istediğimde uygulamada “sürüş bitiriliyor” yazısı çıktı ancak işlem gerçekleşmedi ve ücret yazmaya devam etti. Çağrı merkezini aradım, yaklaşık 5-10 dakika hatta bekledim, kimse yanıtlamadı. Sonrasında müşteri temsilcisine ulaştım, durumu anlattım ve sürüş hemen sonlandırıldı.
Bu süreçte haksız yere yaklaşık 50-60 TL kredi kartımdan tahsil edildi. Müşteri temsilcisi talep oluşturup ücretin iade edileceğini söyledi ancak bir hafta sonra aradığımda talebimin reddedildiğini, çağrı merkezini geç aradığım gerekçesiyle ücret iadesi yapılmayacağını ilettiler. Uygulamanın ve çağrı merkezinin hatası nedeniyle yeniden talep oluşturdum, ancak yine reddedildi. Benzer sorunları daha önce de küçük tutarlarda yaşamıştım.
Uygulamanın “bekleyiniz” uyarısı vermesi ve çağrı merkezine ulaşmanın zorluğu tamamen Martı’nın sisteminden kaynaklanmaktadır. Müşteri olarak bu konuda mağdur edildim. Haksız yere tahsil edilen ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Fatura numaram: mar2025005205412.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
Buradaki şikayetimi görünce on dakika içinde arayan müşteri hizmetleri şikayetime hiçbir çözüm üretmedi. Durumu tekrar tekrar anlatmama rağmen sürüşün başlangıcından bitişine kadar sorumluluğun kullanıcıya ait olduğuna dair sözleşme kabul ettiğimden başka hiçbir şey söylemiyorlar. Tıpkı önceki görüştüğüm müşteri temsilcileri gibi. Sürüşü sonlandırmak istediğimde ekranda sürüş bitiriliyor bekleyin yazısı varken benim bunda bir hata olduğunu sezip hemen aramamış olmam beni suçlu yapıyor anladığım kadarıyla. Uygulama bekleyin diyor ve ben bundaki hatayı nasıl anlamam tabi. Süre uzayınca müşteri temsilcisini arıyorum ve orada da bekletiliyorum bu da benim hatam tabi. Sözleşme de kabul etmişim sonuçta. Para kazanmanın kolay yolu bence bu. Beklet bekletebildiğin kadar her yerden o arada para yazmaya devam etsin. Verdiğim parayı kötü reklamınız için kullandınız resmen.
Aynı durumları ben yaşıyorum. Martı'nın bu durumlara düşmesi çok üzücü