Martı Scooter Uygulamasının Çökmesi Nedeniyle Fazla Ücret İadesi Talebi

13 Ekim 2026 tarihinde saat 15.56’da Martı Scooter kiraladım. Saat 16.10 civarında sürüşü sonlandırmak istediğimde uygulama sürekli hata verdi, dondu ve sürüşü bitirmeme izin vermedi. Ekranda “server login has been failing, cached error: server conn crashed? (server_login_retry) ” şeklinde sunucu bağlantı hataları aldım ve o sırada müşteri hizmetlerine de ulaşamadım.

Hem yağmur altında kalmamak hem de scooterı güvenlik ve kanıt açısından gözümün önünde tutabilmek için mecburen eve kadar Scooter ile gitmek zorunda kaldım. Bu esnada uygulamaya bir güncelleme geldi ve uygulamayı güncelledikten sonra ancak tekrar giriş yapabildim.

Ben sürüşü 16.10’da bitirmek istememe rağmen, uygulamanın çökmesi ve sunucu bağlantısının kesilmesi nedeniyle sürüş devam ediyor görünmüş ve hesabıma yaklaşık 395 TL gibi fahiş bir ücret yansıtılmıştır. Cüzdanımda 176 TL bakiye olduğu için bu tutar çekilememiştir. Ardından müşteri hizmetlerine ulaşıp tüm durumu anlattım ve iade/düzeltme talebi açtırdım.

Yaşadığım mağduriyet tamamen Martı’nın sunucu ve uygulama hatasından kaynaklanmaktadır. Sürüşümün, 16.10’daki gerçek bitiş saatime göre yeniden hesaplanmasını ve hesabıma yansıtılan fazla ücretin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.