Martı Scooter Kırmızı Alan Cezası Ve Hatalı Ücretlendirme İadesi Talebi

5 Ekim günü saat 17.00 civarında mahallemizde bulunan yaklaşık 2 km’lik caddede, yürüyüş güzergahım üzerinde park halinde duran Martı scooterlardan birini kullandım. Caddenin başlangıcından yaklaşık 200 metre ileride, 5–6 adet scooter bir arada duruyordu; acelem olduğu için bu araçlardan birini kiraladım. Scooter sadece yaklaşık 200 metre gittikten sonra şarjı bitti ve ben de aracı kaldırımda düzgün, muntazam bir şekilde bıraktım. Uygulamadan birkaç fotoğraf yüklemeye çalıştım fakat fotoğraflar yüklenmediği için, acelem de olduğundan oradan ayrıldım.

Daha sonra kontrol ettiğimde sürüşün hâlâ devam ediyor göründüğünü fark ettim ve uygulama üzerinden, saati dakikası belli olan bir müşteri hizmetleri görüşmesi yaparak süreyi durdurttum ve kullanılmayan kısma ilişkin ücret iadesi talep ettim. Ayrıca kendilerine, aslında kendi faydalarına olacak bir geri bildirimde bulundum. Bu güzergahta insanlar araçlarınızı o yönde kullanıyor, ama scooterlar caddenin başında değil, daha çok ortasında duruyor; caddenin bir kısmında da bir anda kırmızı alan başlıyor. Buna rağmen araçlar kırmızı alanın içine doğru dizilmiş durumda, bu nedenle benim gibi müşteriler kolayca mağdur olabilir diye özellikle belirttim. 200 metre bile doğru düzgün kullanamadığım sürüş için yansıyan 120 TL’lik ücretin iadesini istedim.

Martı müşteri hizmetleri 120 TL’lik bu kısa sürüş iadesini onaylamadı. Bununla da kalmayıp, 14 Ekim tarihinde kartımdan haberim ve onayım olmadan “kırmızı alan” gerekçesiyle 600 TL daha çekildi. Yani ben haklı olduğumu düşündüğüm bir kullanım için 120 TL’nin iadesini talep ederken, üstüne bir de 600 TL daha kartımdan tahsil edildi. Kırmızı alan cezası için müşteri hizmetleri tarafından sadece bir kayıt oluşturuldu, somut bir çözüm ya da iade sunulmadı. Bunun üzerine ben de bankam üzerinden harcama itirazı başvurusunda bulundum. Bu benim ikinci şikayetim. Geri dönüş yapan yetkili iademin olacağını, çözüm sürecini olumlu işaretleyeceğini, 10 gün içinde iadeniz olacağını söyledi. Ben de bankaya itiraz ekranlarını kapattım. Yani resmen anladınız siz. Şimdi 20 günden fazla oldu. İademi yapın. Yasal yollara başvuracağım. Parayı sokaktan toplamıyoruz.

Martı uygulamasını scooter dışında da bireysel olarak farklı fonksiyonları için kullanan bir müşteriyim. Destek e‑posta adresi ve müşteri hizmetleri üzerinden durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, kötü niyetli bir kullanımım olmadığı halde bunun anlaşılmadığını düşünüyorum. Kendilerine ilettiğim geri bildirim, sadece para iadesi için değil, uygulamanın ve sistemin iyileşmesi için de faydalı olabilecek bir bildirimdi. 200 metre bile sürmediği açık olan bir yolculuk için toplamda 720 TL’lik bir tutarın adil olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen iade talebim karşılanmazsa Martı uygulamasını silmek ve bir daha kullanmamak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.

Scooterların kırmızı alan içinde konumlandırılması, aracın 200 metre sonra şarjının bitmesi, fotoğrafları yüklememe rağmen sistemin bunları kabul etmemesi, sonrasında sürüşün devam ediyor görünmesi ve nihayetinde 120 TL’lik kısa kullanım ile birlikte iznim olmadan 600 TL kırmızı alan cezası çekilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 5 Ekim tarihli kısa kullanım için yansıyan 120 TL’nin ve 14 Ekim’de kartımdan çekilen 600 TL kırmızı alan cezasının tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu güzergahtaki kırmızı alan sınırlarının ve scooter park yerlerinin gözden geçirilerek, başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.