Martı Mobilet Kapatılamadı ve Haksız Ceza Uygulandı

Martı uygulaması üzerinden 20 Aralık Cumartesi günü saat 19.01’de Bostancı Marmaray konumundan bir Martı Mobilet kiraladım. Sürüşümü Bostancı sanayi üzerinde sonlandırmak istedim ancak mobileti kapatmak istediğimde uygulamada fotoğraf çekme ekranı hiç açılmadı ve bu nedenle sürüşü sonlandıramadım.

Bu sorun üzerine destek merkezini aradım, ancak otomatik ses sistemi beni yalnızca uygulama içi desteğe yönlendirdi. Uygulama üzerinden “Martı kilitleyemedim” seçeneğine tıkladım. Sistem otomatik bir bilgilendirme yaptı ve bunun yeterli olup olmadığını sordu. “Yeterli değil” seçeneğini işaretleyerek canlı desteğe bağlanmak istedim fakat sadece “Geri bildiriminiz için teşekkürler” cevabını aldım, herhangi bir canlı destek ya da müşteri temsilcisine yönlendirilmedim.

Bu süreçte mobileti kapatamadım, müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve canlı destekle iletişim kuramadım. Mobilet hareketsiz bir şekilde beklerken, bakiyemin yetersiz kalma ihtimali nedeniyle ciddi stres yaşadım. Sonrasında Mobilet benim tarafımdan park edilmeden, tamamen sistem tarafından kendi kendine kapandı. Yani ortada kullanıcı tarafından gerçekleştirilmiş bir park işlemi bulunmamaktadır.

Tüm bunlara rağmen hesabıma 470 TL tutarında ceza yansıtıldığını gördüm. Mobiletin otomatik olarak ve sistemsel şekilde kapanması sonucu tarafıma ceza uygulanmasını hukuken ve mantıken kabul etmiyorum. Uygulamada bulunduğum alan yasaklı bölge olarak görünmemekteydi ve park etmeye çalıştığım noktada çok sayıda başka Martı aracı bulunmaktaydı. Ayrıca Mobilet kullanıcı işlemiyle değil, sistemsel bir kapanma ile sonlanmış, sorun tamamen uygulama kaynaklı teknik bir hatadan doğmuştur. Bu süreçte ne müşteri hizmetlerinden ne de canlı destekten herhangi bir gerçek yardım alamadım. (Müşteri hizmetlerini aradım; istenirse 0546 892 45 ** numaralı arama kayıtlarından kontrol edilebilir.)

Uygulamanın teknik hatası ve yetersiz destek nedeniyle oluşan bu cezanın bana yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Uygulama hatasının dikkate alınarak hesabıma yansıtılan 470 TL’lik cezanın iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.