Martı Bilgim Dışında “Provizyon Ücreti” Adı Altında Ücret Çekilmesi

12 Ağustos 2026 tarihinde saat 19:18’de Martı ile yaptığım sürüşte, Martı cüzdanımda yeterli bakiye olmasına rağmen, bilgim dışında “provizyon ücreti” adı altında sisteme tanımlı fiziksel İstanbulkart Plus kartımdan 300 TL çekim yapıldı. O günkü sürüş bedellerimin tamamı Martı cüzdanımdan tahsil edilmesine rağmen, ekstra olarak İstanbulkart Plus üzerinden bu tutar çekilmiş görünüyor.

Aynı hafta sonu Martı müşteri hizmetlerine büyük uğraş sonucunda ulaşabildim. Bana iade süresinin 1 hafta olduğu, bir hafta sonra kontrol etmem gerektiği söylendi. Yaklaşık 10 gün sonra tekrar Martı’yı aradığımda, herhangi bir belge ya da kanıt paylaşmadan, iadenin gerçekleştirildiğini iddia ettiler. Bunun üzerine İstanbulkart Plus tarafını da 153 Çözüm Merkezi üzerinden aradım. Durumu anlattığımda, iadelerin 3–10 iş günü içinde gerçekleştiğini, hafta sonu işlem yapılamadığını, 10 gün sonunda iade olmazsa tekrar aramam gerektiğini belirttiler.

İade gerçekleşmeyince tekrar 153’ü aradım. Hâlâ iade görünmediğini, konuyla ilgili rapor oluşturup ekiplerine ileteceklerini ve ekip tarafından bana SMS ile dönüş yapılacağını söylediler. 1 Eylül’de İstanbulkart Plus sisteminden tarafıma SMS geldi. Bu SMS’te, belirtilen bir mail adresine olayı ayrıntılı şekilde anlatmam ve iade dekontunu iletmem isteniyordu; oysa Martı tarafı iadenin yapıldığını sözlü olarak söylemiş olmasına rağmen herhangi bir dekont ya da yazılı belge tarafıma hiç iletilmedi.

Bugün itibarıyla 28 gündür bu 300 TL’lik tutarın iadesini bekliyorum ve ne Martı’dan ne de İstanbulkart Plus’tan somut, sonuç odaklı bir çözüm alamadım. Ortada hem izinsiz/yanlış bir çekim hem de iki taraf arasında topu birbirine atma durumu bulunmaktadır.

Martı Teknoloji’den, İstanbulkart Plus üzerinden yapılan 300 TL’lik bu izinsiz provizyon/çekimin derhal kartıma iade edilmesini ve iade işleminin yazılı ve dekontlu şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Martı’dan hem de İstanbulkart Plus’tan yaşatılan mağduriyet ve iletişim aksaklıkları için açık bir özür ve süreçle ilgili net, şeffaf bir bilgilendirme bekliyorum.