Kullanılamayan Martı Tak Hizmeti İçin Haksız Ücretlendirme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Bugün, İstanbul’da ilk kez Martı Tak kullanmak istedim ancak yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Araca bindiğimde gaza basmama rağmen araç hareket etmedi, hızlanmam gerektiğini düşündüm, biraz ilerlemeye çalıştım ama yine gitmedi. Ne yaptıysam aracı düzgün şekilde kullanamadım, en sonunda bırakmak istedim fakat onu da uygulama üzerinden yapamadım.

Bu esnada müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, “tüm temsilcilerimiz diğer kullanıcılarla görüşüyor” uyarısıyla yaklaşık 7–8 dakika hatta bekletildim. Nihayet birine bağlandığımda ise bu kez “alan dışına çıkmışsınız, geri götürmeniz gerekiyor, yoksa ceza uygulanır” denildi. Uygulama zaten yeterince karmaşık ve anlaşılması zor, neyin nerede olduğu açık değilken bir de böyle bir uyarı ile karşılaştım. Araç uzun süre hareketsiz kaldığı için kendi kendine kapandı, buna rağmen sistem beni mağdur etti.

Sonuç olarak neredeyse hiç faydalanamadığım bir yolculuk için kartımdan 328,67 TL ücret alındı ve kendi paramla resmen rezil oldum. Bu yaşananların hem uygulama arayüzü hem de müşteri desteği açısından kullanıcıyı zor durumda bıraktığını düşünüyorum. Kullanamadığım bir hizmet için alınan 328,67 TL tutarın iadesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemin ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.