Martı Uygulama Hatası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Haksız Ücret Kesintisi

21 Eylül akşamı saat 23:00 civarında İstanbul Üsküdar’da Martı elektrikli bisiklet kullandım. Haritada herhangi bir kırmızı alan görünmemesine rağmen, aracı park edip sürüşü bitirmek istediğimde uygulama “sürüşü bitir” tuşunu kabul etmedi ve işlemi tamamlayamadım. Bu nedenle müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım ve ancak 15 dakika sonra ulaşabildim. O süre boyunca moped kapatılamadığı için ekstra ücret yansıtıldı. Oysa aracı sadece 2 dakika kullanmıştım. Paramın iadesi için ekran görüntüsüyle birlikte mail göndermem istendi ve hemen göndermeme rağmen 5 gündür hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Ertesi gün, yani 22 Eylül sabahı saat 08:00 civarında aynı sorunu tekrar yaşadım. Bu kez müşteri temsilcisi bana son derece kaba ve yüksek sesle davrandı. Yine mağdur edildim ve çözüm sunulmadı. Yine para iadesi için mail göndermem istendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üstelik ertesi gün sabah iki kez “Martı’yı yasaklı alana park ettiğiniz için 470 TL ceza uygulanmıştır” şeklinde mesaj aldım ve toplamda 940 TL ceza kesildi. Oysa yasaklı alana park etmedim, aynı yere daha önce de birçok moped park edildiğini gördüm ve fotoğrafları mevcut.

Toplamda 940 TL ceza ve 155 TL sürüş ücreti olmak üzere 1.095 TL haksız yere hesabımdan çekildi. Öğrenci olmama rağmen bu kadar yüksek bir tutarın hiçbir gerekçe olmadan alınmasını kabul edemiyorum. Martı müşteri hizmetleri hem ilgisiz hem de kaba davrandı. Özellikle 22 Eylül’de konuştuğum temsilcinin müşteriyle iletişim konusunda uyarılması gerektiğini düşünüyorum.

Tüm ücretlerin eksiksiz iadesini, yaşadığım mağduriyet için özür ve ek bir jest yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin daha ilgili ve saygılı olması için gerekli hatırlatmaların yapılmasını rica ediyorum. Daha önce de benzer sorunlar yaşamıştım ancak bu kez hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum. İletişim: 0552*****28 02. Ödemeler kredi kartı ile yapılmıştır. Uygulamanın güncel olduğunu da kontrol ettim.