Martı Moped Uygulama Hatası Nedeniyle Fazla Ücretlendirme Ve Yetersiz Destek

9 Ekim gecesi saat 00:30 civarında İstanbul Kadıköy’de Martı moped kullandım. Sürüş sonunda mopedi kapatmak için fotoğrafını çekip uygulamada sürüşü sonlandırmaya çalıştım ancak sistemde sürekli aynı ekranda kaldım ve sürüşü sonlandıramadım. Yaklaşık yarım saat boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat 32 dakika boyunca kimseye ulaşamadım. 45 dakika boyunca yağmurun altında ve soğukta mopedi kapatabilmek için bekledim, defalarca uygulamayı yeniden başlattım, telefonumu kapatıp açtım, internetimden kaynaklı olabilir diye yakındaki bir kafenin Wi-Fi’ına bağlandım ama Martı uygulaması aynı ekranda kalmaya devam etti.

Sonunda, uzun süre hareket etmediği için sürüş otomatik olarak sonlandırıldı. Normalde gitmem gereken yere vardığımda borcum 60 lira civarındayken, bu bekleyiş sonunda ücret 500 liranın üzerine çıktı. Sonrasında Martı tarafından iki gün sonra geri arandım ve bana, eski şikayetimi silersem bu sorunu çözebileceklerini söylediler. Üzerinden üç gün geçti ve hâlâ uygulama üzerinden 470 TL’lik borcum olduğuna dair defalarca bildirim alıyorum. Bu nedenle ikinci kez şikayet oluşturuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız yere yansıtılan ücretin iptal edilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.