to read complaints and reviews, or file yours.Keyfi Hesap Askıya Alınması Ve Açıklama Eksikliği
Yaklaşık 10 gün önce Martı uygulamasında hesabım, hiçbir şekilde haber verilmeden, hiçbir somut gerekçe sunulmadan askıya alındı. O sırada kullandığım bir günlük paketim henüz bitmemişti ve kalan sürem olmasına rağmen paketi kullanmaya devam etmeme izin verilmedi. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sadece hesabımın askıya alındığı ve destek merkeziyle görüşmem gerektiği şeklinde genel bir uyarı aldım; bunun dışında hiçbir açıklama yapılmadı.
Askıya alınma gerekçesinin, Martı’nın yaptığı zamlara yönelik olarak onaylı bir grupta yaptığım eleştiri olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma ne uygulama içinden ne de mail yoluyla tek bir bilgilendirme yapılmadı, hangi kuralı ihlal ettiğim dahi açıklanmadı. Uygulama içinden mail aracılığıyla destek birimine ulaştım; üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım, sorularım tamamen cevapsız bırakıldı.
Bu süreçte hem haber verilmeden ve açıklama yapılmadan hesabımın kapatılması hem de destek taleplerime sistematik olarak cevap verilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kullanıcı olarak kendimi tamamen sahipsiz, görmezden gelinmiş ve değersiz hissediyorum. Hesabın, ortada net ve şeffaf bir gerekçe paylaşılmadan tek taraflı ve keyfi şekilde askıya alınabilmesi, uygulamayı benim açımdan son derece güvensiz hâle getiriyor. Yaşadıklarım, kullanıcıların her an hiçbir açıklama yapılmadan erişimlerini kaybedebileceğini ve satın aldıkları paketlerin fiilen kullanılamaz duruma getirilebileceğini açıkça gösteriyor.
Hesabımın derhal yeniden aktif edilmesini, hangi somut madde veya kurala dayanarak bu işlemin yapıldığının yazılı ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini ve kullanıcı hesaplarının bu şekilde keyfi uygulamalarla askıya alınmaması için gerekli adımların atılmasını ısrarla talep ediyorum.
Dipnot olarak belirtmek isterim şehrin kahramanları denip bizi kandırıyorlar resmen bu bir korsan uygulamasıdır ve korsan olduğu da zamlarına yaptığım eleştiriden dolayı hesabıma askıya almalarından belli
Tüketici Hakem Heyeti BAŞKANLIĞI’NA / CİMER’E şikayet edilen: [Kurum Adı / Ünvanı] şikayet konusu: Hizmetin Ayıplı İfası, Sebepsiz Zenginleşme ve Bedel İadesi Talebi. Uyuşmazlık tutarı: 4.500 TL (Yasal faizleri ve güncel ekonomik değer artışı saklı kalmak kaydıyla) açıklamalar: Hizmet ve Ödeme: Şikayet edilen dijital platform üzerinden [Tarih] tarihinde 4.500 TL tutarında "hizmet bedeli" ödeyerek üyelik/hizmet satın aldım (Ek-1: Dekont). Haksız Müdahale: İlgili kurum, tahsilatı yapmasına rağmen herhangi bir somut gerekçe sunmaksızın ve tarafıma tebligat yapmaksızın hesabımı erişime kapatmıştır. Bu durum, 6502 sayılı Kanun kapsamında "Hizmetten Kaçınma" ve "Ayıplı Hizmet" niteliğindedir. Hukuki Dayanak: Kurumun tek taraflı ve keyfi kararı, Türk Borçlar Kanunu uyarınca Sebepsiz Zenginleşme teşkil etmektedir. Sözleşme özgürlüğü, bir tarafın maddi varlığına haksız yere el konulmasına cevaz vermez. Mağduriyet: Hizmete erişememem nedeniyle operasyonel ve ticari kayıplarım oluşmuştur. Savunma hakkım kısıtlanarak mülkiyet hakkım ihlal edilmiştir. Sonuç ve istem: Yukarıda arz edilen nedenlerle; haksız şekilde tahsil edilen 4.500 TL’nin işlem tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesine, hesabımın ivedilikle erişime açılmasına ve kurumun mevzuat dışı uygulamalarının denetlenmesine karar verilmesini saygılarımla talep ederim. AD-SOYAD: [İsim soy isim] T. C. Kimlik no: [T. C. No] adres: [Adresiniz] ek: Ödeme Dekontu ve Hesap Kısıtlama Ekran Görüntüsü.
Merhaba, Martı ekibi olarak mümkün olan en kısa süre içerisinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş yaparak yardımcı olacağız. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
Bir dönüş sağlanmadı
Yetmezmiş gibi martı yolcu hesabımda kapatılmış şaka gibisiniz ama hiç komik değilsiniz gerçekten
Bu durumlar ilgili bir çok şikayet okudum ama kimseye dönüş sağlanmıyor burada şirin görünmek için tüm şikayetlere sadece cevap yazılıyor Korsan taksi durağı mısınız işinizi yapamıyorsanız bırakın
