31 Aralık tarihinde Martı Tag uygulamasında ilk kullanım hakkım olan 200 TL’lik kuponumun haksız şekilde kullanılmasıyla ilgili bir sorun yaşadım. Bunun ardından 14.01 tarihinde Martı Tag müşteri hizmetlerinden bir temsilci tarafından telefonla arandım. Daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrasında, sorunun çözülmesi için benden özellikle Şikayetvar’daki şikayetimi silmem istendi.
Aynı görüşmede, şikayeti sildikten sonra hesabımın kapatılıp yeniden açılması halinde ilk kullanım kuponumun tekrar tanımlanacağı açıkça söylendi. Görüşme sırasında, şikayetimi silmezsem bana yardımcı olamayacaklarını özellikle vurguladılar. Bunun üzerine verilen söze güvenerek Şikayetvar’daki şikayetimi sildim, hesabım kapatıldı ve tekrar hesap açtım. Ancak tüm bu adımları eksiksiz uygulamış olmama rağmen tarafıma herhangi bir kupon tanımlanmadı ve verilen söz tutulmadı.
Hem şikayetimi sildirmek için bu şekilde yönlendirilmemi hem de sonrasında vaat edilen işlemin yapılmamasını son derece yanıltıcı ve güven kırıcı buluyorum. Ankara’da kullandığım Martı Tag hesabımda ilk kullanım hakkım olan 200 TL’lik kuponumun yeniden tanımlanmasını, ayrıca bu yanlış yönlendirme ve verilen sözün tutulmamasıyla ilgili olarak ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma açık bir açıklama ile özür iletilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir şekilde temsilciye bağlanamıyorum, bu nedenle sorunumun Şikayetvar üzerinden ivedilikle çözülmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar