Hesabım Erişilemiyor, Silinip Yeniden Açılmasını İstiyorum

Ezgi

Tat Sürücü uygulamasına yaklaşık bir buçuk iki aydır giriş yapamıyorum. Hesabım daha önce askıya alındı ve bir hafta süre verildiği söylendi, ancak o günden bu yana hesabıma hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. İPhone kullanıyorum ve uygulamaya girmeye çalıştığımda sadece “hata” uyarısı alıyorum, sistem beni içeri almıyor.

Hesabımda kayıtlı olan telefon numaram artık bende olmadığı için doğrulama kodu da alamıyorum, bu yüzden hesabımı kullanmam imkansız hale geldi. Mail yoluyla destek ekibinize daha önce ulaşmaya çalıştım fakat olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı, müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe de ulaşamadım.

Hesabımın, eski telefon numaram nedeniyle erişilemez durumda olduğu dikkate alınarak tamamen silinmesini ve güncel telefon numaram ile yeniden, sorunsuz şekilde açılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu erişim sorununun en kısa sürede incelenip kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim.

Gelişme

25 Nisan 19:53

İstanbul’da tag Sürücü uygulamasında sürücülük yapmaktaydım. Yaklaşık 1–2 ay önce hesabım askıya alındı ve bir hafta içinde tekrar açılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 1,5–2 ay geçmesine rağmen hesabım hâlâ açılmadı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte telefon numaramı değiştirdim, bu yüzden mevcut hesabıma dair SMS de alamıyorum. Hem hesabım uzun süredir askıda olduğu için kullanamıyorum hem de numara değişikliğinden dolayı doğrulama işlemlerini tamamlayamıyorum. Tag Sürücü sisteminde yer alan sürücü hesabımın tamamen silinmesini ve yeni telefon numaram üzerinden yeni bir hesap açabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Bu süreçte hem canlı destek üzerinden hem de müşteri hizmetleri kanallarından defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sorunumla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, net bir bilgi verilmedi ve hesabımın durumu hakkında açıklama yapılmadı. Geciken sürecin net bir şekilde açıklanmasını, tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Martı

Tüm talepleriniz ve sorularınız için Martı uygulamamız üzerindeki Destek Merkezi'ni ziyaret edebilir veya e-posta adresimiz aracılığıyla bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, MARTI EKİBİ

Ezgi

Sorun zaten sizlere ulaşamamam canlı destekten ulaşamıyorum müşteri hizmetleri canlı desteğe yönlendiriyor yardımcı olur musunuz

Ezgi

Olumlu veya olumsuz bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.