to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Ceza Ve Teknik Sorun Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım, Borcun İptalini İstiyorum
Hesabıma 9 Eylül tarihli sürüşüm nedeniyle 470 TL tutarında bir borç yansıtıldığını fark ettim. Ancak bu borcun gerekçesini anlayabilmiş değilim. Ayrıca, destek hattınızla yaptığım görüşmede cezai işlemin 9 Eylül tarihli sürüşüm nedeniyle uygulandığı belirtilmiş olmasına rağmen, söz konusu tutar 11 Eylül tarihinde hesabıma işlenmiştir.
5 Eylül tarihinde müşteri hizmetlerinizi arayarak destek aldım. Martı Scooter’ı sonlandırmak istediğimde uygulamanızın yeni güncellemesi nedeniyle sürekli “sürüş kılavuzu” ekranı açıldı ve bu durum sonlandırma işlemini engelledi. Görüşme sırasında tarafıma “alan dışına park ettiniz” bilgisi verilmiş olsa da, bulunduğum noktada çok sayıda Martı Scooter vardı ve uygulamada da park alanı görünmekteydi. Bu hususa ilişkin ekran görüntülerini tarafınıza iletiyorum. Telefonumu değiştirmeme rağmen aynı sorun devam etmiş ve 11 Eylül tarihinde de benzer bir durum yaşanmıştır. Scooter’ı genellikle Han Sokak, Atalar Marmaray ve Kazlıçeşme - Deniz Feneri Derneği civarında park etmekteyim. Kurallara aykırı bir park yapmadım.
Destek hattınızla yaptığım görüşmede, 9 Eylül tarihli sürüşüm nedeniyle ceza yansıtıldığı belirtilmiştir. Ancak aynı noktaya sürekli park etmeme rağmen bugüne kadar herhangi bir sorunla karşılaşmamış olmam, söz konusu cezanın adil olmadığını göstermektedir. Görüşmede ayrıca “sınırda kalıyor” şeklinde bilgi verilmiştir. Bu tür sınır bölgelerinin kullanıcıya açık ve net bir şekilde bildirilmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Eğer ilgili alan gerçekten kırmızı bölge olarak tanımlanıyorsa, sistemin sürüş sonunda veya park esnasında net bir uyarı vermesi gerekmektedir.
Yaşanan teknik aksaklıklar ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadığım açıktır. Bu nedenle 11 Eylül tarihinde hesabıma yansıtılan 470 TL’lik borcun iptal edilmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Saygılarımla,
Mert D******
Ayrıca tekrar belirtmek isterim ki, sürüş yapılan ve park edilen alan ne sürüş öncesinde ne de sonrasında kırmızı alan olarak belirtilmiş değildir.
Kaç gündür hâlâ bir gelişme yok. Elimdeki kanıtların yeterliliğine ve yaptığım açıklamalara rağmen hâlâ bir işlem yapılmamıştır. Bu durum gerçekten çok şaşırtıcı. Martı gibi bir firmanın ceza bedelini uygulayıp, üstüne uygulamada ne sebepten dolayı olduğunu belirtmemesi, aradığımızda ise yalnızca “kırmızı alan” denilmesi ve gerekli açıklamalarla birlikte ekran görüntüleri ile ekran kayıtlarını iletmeme rağmen bunların dikkate alınmaması oldukça üzücüdür. Aradığımda da sürekli oradan oraya yönlendirilmek kullanıcı açısından güven verici bir yaklaşım değildir. Altı üstü 470 TL, yani iptal edilmesi çok zor bir işlem değil. Gerekli tüm şeyleri ilettim; hem buradan hem Martı destek sayfasından, ayrıca telefonla konuştuğumda tagmart mailine de yönlendirdim. Daha ne yapmam gerekiyor? Kanıtlamak için illa o gün mü olması lazım? “Diğer Martıların orada olmasına bakmayın Mert Bey” şeklinde müşteri hizmetlerinden cevap almak çözüm olmuyor. Eğer gerçekten kırmızı alan ise kullanıcıların bu durumu net görmesi için gerekli işaretlemeler yapılmalıdır. Defalarca aynı noktaya park etmeme rağmen daha önce ceza uygulanmazken şimdi uygulanıyor olması, güncelleme sonrası oluşan tutarsızlığı da ortaya koymaktadır. Defalarca aramama ve görüşmeme rağmen hâlâ bir işlem yapılmadı. Daha kaç gün beklemem gerekiyor? Martı’yı severek kullanan biriyim, açıklamalarımı yapıyorum ancak bir işlem yapılmıyor. Bu durum ciddi bir umursamazlık izlenimi yaratıyor. Lütfen durumla ilgilenip, özellikle ilettiğim ekran görüntüleri ve ekran kayıtlarının dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
