Martı GPS Hatası Nedeniyle Haksız Ceza Ve İptal Talebime Yanıt Alamıyorum

Kaan · 2025-10-02T16:29:30+03:00

13.09.2025 tarihinde Martı uygulaması üzerinden kiraladığım mopet ile İstanbul Kadıköy ve Ataşehir ilçelerinde kullanım gerçekleştirdim. Sürüşü sonlandırmak istediğimde GPS sinyal hatası nedeniyle uygulama üzerinden kapatma işlemi gerçekleşmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi arayarak destek aldım. Görüşmede sürüşün sistem üzerinden kapatıldığı, benden uygulama ekran görüntüsü, park alanı fotoğrafı ve cihaz barkod bilgileri istendi. Tüm bu belgeleri bildirilen mail adresine gönderdim, ayrıca telefon numaramı da ilettim. Tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen, uygulamada “kapalı alan park” gerekçesiyle 470 TL tutarında ceza yansıtıldı. Oysa gönderdiğim ekran görüntülerinde park edilen yerin serbest park alanı olduğu açıkça görülmektedir. Bu nedenle müşteri hizmetlerinizi 3 kez aradım; ceza iptal talebimin olumlu karşılandığı ve düzeltme talebinin iletildiği bildirildi. Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı. Bu durumun haksız ve mağduriyet yaratıcı olduğunu düşünüyorum. Talebim, yansıtılan 470 TL’lik cezanın iptal edilmesi ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesidir.

Martı

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.

Kaan

Martı müşteri hizmetlerinden adını Ayşe olarak tanıtan biri aradı. Önce ödeme yapmamı, sonra ücret iadesi talebi yapmamı istediler. Aksi takdirde ürünlerimizi kullanamayacağımı, ilettiler. Sürüş bitirmeyi GPS sinyali arızanız nedeni ile müşteri hizmetlerinizle görüşerek koordineli olarak birlikte kapatıldığını, Uygulama ekran görüntüsünü, ve park alanı görüntüsünün talep ettiğiniz martı tech mail adresine ilettiğimi, attığım maile istinaden maille dönüş yapılarak telefon numaram talep edildiği tekrar gönderdiğimi, müşteri ilişkileri ile görüştüğümü, maille olumlu dönüş yapıldığı, bilgisinin verildiğini, iletmeme rağmen dönüş yaptıkları maili inkar edip, böyle bir mail yok kırmızı alana park etmişsiniz cevabını verip, bütün ispatları red edip telefonu yüzüme kapamıştır. Martı'nın böyle bir çalışma sitemi ile karşılaşmak gerçekten çok şaşırtıcı, müşteri mağdur etmek, mağduriyet karşısında tutumu, çözüm değil tek taraflı tavrın müşterilerinin hiç de umurumda olmadıkları bir tavrı gerçekten martı kurumuna müşteri olarak yakıştıramadık... Sadece müşterinin parasını alalım gerisi önemli değil tavrı...

Kaan

Sorun çözülmemiş, aksine kendi sorunlarını müşteriye yüklemek ısrarı ispatları yok sayıp umursuzca devam etmektedir.

Kaan

02.10.2025 17:34 te 0850 308 xx 24 numaralı telefondan arama yapılmıştır