to read complaints and reviews, or file yours.Martı Mopet Arızası Sonrası Haksız 470 TL Ceza Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
16.09.2025 tarihinde İstanbul Kadıköy’de Martı Classic mopet kullandım. Kullanım sırasında mopet bir anda durdu ve hareket etmedi. Hemen Martı müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Müşteri temsilcisi, mopetin çalışmadığını söyledikten sonra kullanımı kendisi sonlandırdı.
Ertesi gün hesabıma 470 TL ceza işlemi uygulandığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve neden ceza kesildiğini sordum. Bana kırmızı alan kullanımından dolayı ceza uygulandığı söylendi. Ancak müşteri hizmetleri bana mopetin kırmızı alanda olduğunu belirtmeden, kendi inisiyatifiyle kullanımı sonlandırdı. Ceza işleminin haksız yere uygulandığını düşünüyorum. İtiraz dilekçesi dolduruldu ve aciliyet belirtildiği söylendi fakat bugüne kadar bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Şu anda da müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.
Ceza tutarı Martı uygulamasındaki bakiyemden çekildi ve herhangi bir fatura ya da bildirim tarafıma iletilmedi. Haksız yere kesilen 470 TL’nin iadesini talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
16.09.2025 tarihinde İstanbul Kadıköy’de Martı Classic mopet kullandığım sırada, mopet bir anda durdu ve müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bana kırmızı alanda olduğuma dair herhangi bir bilgi verilmedi, aksine müşteri hizmetleri tarafından “sürüşü sollandırıyoruz” denilerek işlem yapıldı ve sürüş kendileri tarafından sonlandırıldı.
Ancak daha sonra uygulamaya girdiğimde, hesabıma 470 TL ceza borcu yansıtıldığını gördüm. Ceza gerekçesi olarak “kırmızı alanda sürüş sonlandırılmış” ifadesi yer alıyordu. Bu durum tamamen müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi sonucu gerçekleştiği halde, cezanın bana kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ücreti ödemek zorunda bırakıldım ve iade talebime de şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak istediğimde hesabıma kısıtlama getirildiğini düşünüyorum ve iletişim kuramıyorum.
Bu mağduriyetin giderilmesini ve 470 TL tutarındaki cezanın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
