Gerekçesiz Hesap Askıya Alınması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Ankara’da Martı Tag sürücü uygulamasını bir yıldan uzun süredir aktif olarak kullanan, her hafta düzenli olarak haftalık paket alan bir sürücüyüm. 19 Şubat 2026 tarihinde 3.500 TL’lik haftalık ödememi hafta başında yaptım ve ödemeyi yaptıktan iki gün sonra, hiçbir gerekçe belirtilmeden bir anda hesabım askıya alındı. Bu konuda tarafıma ne uygulama içi bildirimle, ne SMS ile, ne de e‑posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Kendi çabalarımla araştırma yaptığımda, Telegram grubunda yaptığım son derece düzgün ve yapıcı bir eleştiri nedeniyle hem gruptan çıkarıldığımı hem de sürücü hesabımın askıya alındığını öğrendim. Bir yıldır aktif çalışan, hiçbir müşteri şikâyeti olmayan, sürücü puanı 4,9–5,0 aralığında seyreden bir sürücünün bu şekilde tek taraflı ve gerekçesiz biçimde hesabının kapatılması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetleri ve destek biriminden defalarca bilgi almaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, kimse net bir açıklama yapmadı ve hesabımın neden kapatıldığına dair hâlâ resmi bir bilgiye sahip değilim. Düzenli işimi bırakarak, geçimimi büyük ölçüde Martı Tag üzerinden sağlamaya çalışan, bugüne kadar uygulamayı her zaman destekleyen bir sürücü olarak bu tutumun son derece haksız olduğunu düşünüyorum.

Martı’dan talebim, Telegram grubuna alınmasam bile sürücü hesabımın derhal yeniden açılması ve herhangi bir olumsuz kaydım olmamasına rağmen geçimimi sağladığım bu hesabın kapatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Hesabımın detaylı şekilde incelenerek tekrar aktif edilmesini ve konuyla ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Martı Tag hesabımın kayıtlı telefon numarası 0532********57’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.