Araba Fotoğrafı Kabul Edilmiyor, 4500 TL’lik Paketten Kullanım Kaybı

Ümitcan

28.04.2026 tarihinde Martı Tag sürücü hesabımı aktif hale getirmek için uygulamaya girdiğimde benden selfie ve aracın fotoğrafı istendi. Selfie çektikten sonra aracımın fotoğrafını da net ve düzgün bir şekilde yüklememe rağmen sistem fotoğrafı kabul etmedi. Aynı fotoğrafı defalarca yüklemeye çalıştım, her seferinde hata verdi ve bunun sonucunda hesabım 3 gün süreyle askıya alındı.

01.05.2026 tarihinde hesabım tekrar aktif oldu ancak aynı sorun devam etti, sistem aracımın fotoğrafını bir türlü kabul etmedi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de bu sorunla ilgili hiçbir muhatap bulamadım. Haftalık 4.500 TL’lik paketi 25 Nisan gece 00.00’da satın almıştım ve bu paketi sadece 3 gün kullanabildim, kalan süreden hiçbir şekilde faydalanamadım.

Uygulama içinde müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz, canlı destek yapay zeka ile sürekli aynı şeyleri tekrar edip sorunu çözmüyor. İnternetten bulduğum müşteri hizmetleri numarasını aradığımda da yine uygulamaya yönlendirildim ve gerçek bir muhataba ulaşamadım. Çözüm bulamayınca kendi hesabımı kaldırıp uygulamayı tekrar yükledim, bu kez de aynı numaramla giriş yapmama rağmen “sürücü hesabı bulunamadı” hatası almaya başladım.

Mağduriyetimin giderilmesini, hesabımın tekrar açılarak sürekli ve kalıcı olarak aktif hale getirilmesini ve kullanamadığım paket süremle ilgili yaşadığım maddi kaybın telafisini talep ediyorum.

Gelişme

02 Mayıs 18:02

Tag sürücü uygulamasını İzmir’de kullanıyorum. 25.04.2026 gecesi saat 00.00’da haftalık 4.500 TL’lik paket satın aldım ve hesabımı yalnızca 3 gün aktif şekilde kullanabildim. 28.04.2026 tarihinde hiçbir sorun yokken sistem araç fotoğrafını kabul etmedi ve hesabımı 3 gün süreyle askıya aldı. 01.05.2026 tarihinde hesabım tekrar aktif hale geldi ancak aynı hata devam etti, sistem yine araç fotoğrafını kabul etmedi.

Uygulamaya girdiğimde önce selfie istiyor, selfie çektikten sonra araç fotoğrafı istiyor, aracı düzgün ve net bir şekilde çekmeme rağmen “araçların menüsünden doğru aracı seçtiğinize emin olun” uyarısı alıyorum. Sistem üzerinde kayıtlı tek aracım var, başka bir aracım bulunmuyor ama buna rağmen uygulama fotoğrafı onaylamıyor ve hesabıma tam olarak erişemiyorum. Bu süreçte hiçbir muhatap bulamadığım için hesabımı silip uygulamayı tekrar yükledim, bu kez de aynı cep telefonu numaramı girdiğim halde “sürücü hesabına ulaşılamadı” hatası aldım.

Yaşadığım sorunla ilgili canlı destek kısmındaki yapay zeka asistanından hiçbir şekilde çözüm alamadım, gerçek bir müşteri temsilcisine de ulaşamıyorum. Daha sonra Şikayetvar üzerinden şikayet yazdım, yaklaşık 1–2 saat sonra tag müşteri temsilciliğinden arandım ve hesabımla ilgili hiçbir sıkıntı olmadığı söylendi ancak uygulamadaki hata ve mağduriyetim aynen devam ediyor.

Hem haftalık 4.500 TL’lik paketimi tam kullanamadan mağdur oldum hem de günlerdir sisteme düzgün şekilde giremiyorum. İzmir’de tag sürücü hesabıma bağlı tek aracım olmasına rağmen sistemin araç fotoğrafımı kabul etmemesi ve hesabımı askıya alması nedeniyle ciddi gelir kaybı yaşıyorum. Hesabımın tekrar eksiksiz şekilde aktif hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma acil dönüş yapılmasını rica ederim.