Risk Politikası Nedeniyle Hesabım Donduruldu Ve Bakiye İadesi Talebi

Yaklaşık 1 yıldır Mars Neo kart kullanıyorum ve kartımı sadece günlük alışverişlerim ve yasal işlemlerim için tercih ediyorum. Son olarak da kendi web sitem için bir tema satın almak amacıyla hesabıma 800 TL yükledim ve bu tema alışverişimi gerçekleştirdim. İşlem sonrasında uyuyup ertesi sabah uygulamaya giriş yapmak istediğimde, şifremi girdikten sonra hesabımın operasyon merkezi tarafından dondurulduğuna dair bir uyarı ile karşılaştım.

Herhangi bir SMS, e‑posta veya ön bilgilendirme yapılmadan hesabım doğrudan dondurulmuştu. Bunun üzerine talep oluşturdum ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana sadece “risk politikaları gereğince hesabınız açılmayacaktır” denilerek oldukça genel ve tatmin edici olmayan bir gerekçe sunuldu. Hesabımda işlem sonrası yaklaşık 33 TL civarında bakiye kalmıştı ve hiçbir şekilde illegal bir kullanım, şüpheli işlem veya kurallara aykırı bir durum söz konusu değildir.

BDDK tarafından belirlenen kurallar çerçevesinde tamamen yasal ve gündelik harcamalar için kullanılan bir hesabı hangi somut gerekçeye dayanarak kapattıklarının tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve içeride kalan bakiyemin eksiksiz şekilde kullanımına/imkânsızsa iadesine yönelik gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde BDDK başta olmak üzere ilgili tüm mercilere konuyla ilgili şikayette bulunacağımı, bu haksız uygulamanın incelenmesini talep edeceğimi bildirmek isterim.