to read complaints and reviews, or file yours.Mars Finansal Yazılım Yaklaşık 2 Saat Önce Donduruldu
Mars Neo hesabım hiçbir gerekçe ve bildirim olmadan yaklaşık 2 saat önce donduruldu. Hesabımda yaklaşık 15.000 TL bulunuyor ve şu an yoldayım, bu paraya acil olarak ihtiyacım varken hesabıma erişemiyorum.
Uygulama üzerinden ve telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise mesai saatleri dışında olduğum için kimseye ulaşamıyorum, “mesai saatlerinde arayın” uyarısı alıyorum. Herhangi bir uyarı, mail veya SMS bilgilendirmesi almadan hesabımın bu şekilde dondurulması hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturdu.
Hesabımın neden dondurulduğunun acilen tarafıma açıklanmasını ve hesabım üzerindeki blokenin derhal kaldırılarak bakiyeme erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Mehmet T. merhaba, Öncelikle Marsı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Konunun çözümü ile ilgili gerekli araştırmalarımızı yapmaya başladık. İlgili arkadaşlarımız en kısa sürede sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden size dönüş sağlayacaktır. Mars Takımı
Müşteri hizmetlerindeki kübra hanıma çok teşekkür ediyorum bilgisini alas çok kısa sürede dönüş yaptı ve sorumlu çözdü tüm ekibe iyi çalışmalar diliyorum
