Mars Neo Cüzdanında Açıklamasız 20 TL Kesintisi Ve Mars Miles Eksikliği

Mars Neo uygulama içi cüzdanım ve Mars Neo sanal kartımda 480 TL bakiyem varken Steam üzerinden ödeme yapmaya çalıştım, sistem bana yetersiz bakiye uyarısı verdi. Bunun üzerine hesabıma 30 TL daha yükledim ve ödeme bu şekilde geçti. Ancak işlem sonrasında Mars Neo hesabımda ödeme tutarı 470 TL olarak görünürken cüzdanımda yalnızca 20 TL kaldığını fark ettim. Yani toplam bakiyemden 20 TL hiçbir işlem ücreti, kesinti bilgisi veya uyarı olmadan kayboldu.

Bu işlem 2 Temmuz 2026 tarihinde saat 04:20 civarında gerçekleşti. Uygulama içerisinden destek talebi oluşturdum, aranmamamı ve e-posta ile dönüş yapılmasını özellikle belirttim ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Turkcell hattımdaki problem nedeniyle telefonla arama yapamıyorum, bu yüzden yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

Ayrıca Mars Prime üyesiyim ve koloni kurmuş olmama rağmen yaptığım Steam harcamasından hiçbir şekilde Mars Miles kazanmadım. Hem habersiz para kesintisi hem de Prime avantajlarından faydalanamamış olmam nedeniyle yaşadıklarıma bir açıklama istiyorum. Hesabımdan neden 20 TL eksildiğinin, bu kesintinin neye dayandığının ve neden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığının ayrıntılı olarak açıklanmasını; ayrıca Mars Prime üyeliğim kapsamında bu Steam harcamasına ait Mars Miles’ların hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.