to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Açıklama Olmadan Donduruldu Ve 195.000 TL'lik Parama Erişemiyorum
9.06.2026 tarihinde Marsneo hesabımda bulunan 195.000 TL tutarındaki param nedeniyle hesabım bilerek donduruldu ve o tarihten bu yana hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Bu para alışveriş için hesabımda bulunuyordu ve şu anda ne hesabıma erişebiliyor ne de paramı kullanabiliyorum.
Konu ile ilgili çağrı merkezini aradığımda R**** isimli görevliyle görüştüm, son derece kaba ve saygısız bir üslup ile konuştu ve hesabımın neden dondurulduğuna dair hiçbir gerekçe sunmadı. Herhangi bir resmi açıklama veya bilgilendirme yapılmadan hesabımın bu şekilde bloke edilmesini ve üstüne bu tutumdaki müşteri temsilcisi ile muhatap bırakılmamı kabul etmiyorum.
195.000 TL tutarındaki paramın derhal hesabıma iade edilmesini, hesabımın neden dondurulduğunun açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve çağrı merkezindeki personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Mustafa Bey, Sizlerle görüşme yaparak talebinizi çözüme kavuşturduğumuzu bildirmek isteriz. Bizlere göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Her zaman destek olmaktan memnuniyet duyarız. Vakit ayırdığınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Teşekkürler çözüldü
