to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Nedensiz Donduruldu, Ödediğim Ücretin İadesini Alamıyorum
11 Eylül 2025 tarihinde saat 21:00-22:00 arasında Mars Neo Metal Kart için Premium üyelik satın aldıktan kısa bir süre sonra, hiçbir gerekçe belirtilmeden hesabım donduruldu. 4800 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ayrıca kart eklerken alınan 1 TL dışında hesabımda başka bir bakiye yoktu.
Hesabımın dondurulmasıyla ilgili uygulamada herhangi bir açıklama yapılmadı. Konuyla ilgili olarak müşteri temsilcisine bağlanmak istedim ancak saat 21:30 olmasına rağmen telesekreter sadece 09:00-00:00 saatleri arasında hizmet verildiğini belirtti ve bağlanamadım. Ayrıca e-posta yoluyla da ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şu anda hesabım hala dondurulmuş durumda ve herhangi bir bilgiye erişemiyorum.
Hesabımın açılmasını istemiyorum, Mars Neo’dan ödediğim 4800 TL’nin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Dün akşam gerçekleştirdiğim şikayet talebinden sonra bu sabah kendileri ulaşarak sorunun giderilmesi için arayarak ilgilendiler ve sorun düzeltildi. Şikayetvar ekibine ve mars ekibine teşekkür ederim.
Merhaba Muhammed Mustafa Y., Sizlerle görüşme yaparak talebinizi çözüme kavuşturduğumuzu bildirmek isteriz. Bizlere göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Her zaman destek olmaktan memnuniyet duyarız. Vakit ayırdığınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
