Duş Tadilatı Nedeniyle Gold Ayrıcalıkları Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Tutum

Macfit’te Gold üyelik satın alırken hem Kurtköy şubesini hem de ailemin yanına gittiğimde Bakırköy tarafını kullanabilmek için özellikle bu paketi tercih ettim. Daha sonra tamamen ailemin yanına taşındığım için Ömür şubesine, evime 2 dakikalık yürüme mesafesinde olduğu için, düzenli olarak gitmeye başladım.

Yaklaşık 2 haftadır Ömür şubesine gittiğimde duşların bulunduğu alan tadilata alındığı için duş kullanamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Görevli personele sorduğumda tadilatın 8–9 hafta daha süreceğini, bu nedenle klasik paketteki üyelere geçici olarak Gold paket tanımladıklarını ilettiler. Yani duş hizmeti verilemediği için, aslında benim zaten ekstra ücret ödeyerek aldığım Gold ayrıcalığını, klasik üyeliği olan kişilere geçici olarak açtıklarını öğrendim.

Ben Ömür şubesine yürüyerek gidebildiğim için burayı tercih ediyorum; buradan başka bir şubeye gitmem için mutlaka toplu taşımaya binmem gerekiyor. Toplu taşımaya bineceksem de daha iyi imkanları olan bir yere gitmek istiyorum. Bu nedenle öncelikli talebim, Ömür şubesindeki tadilat süresince fişekhane ve a Plus Mac One şubelerine giriş hakkımın tanımlanmasıydı. Eğer bu sağlanmayacaksa da, üyeliğimin hiçbir ceza uygulanmadan, benim onayım dahilinde sonlandırılması ve kalan süreye ait kullanılmayan dönem ücretimin iade edilmesini istedim.

Konu ile ilgili genel merkez ve müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm; ancak hem taleplerimin hiçbirini karşılamayacaklarını açıkça belirttiler hem de konuşma tarzları itibarıyla benimle adeta dalga geçer bir üslup kullandılar. Hem ödediğim yüksek bedel hem de devam eden tadilat nedeniyle aldığım hizmetin eksik olması ortadayken çözüm sunmak yerine bu şekilde yaklaşılıyor olması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Ömür şubesindeki tadilat süresi boyunca fişekhane ve a Plus Mac One şubelerine giriş hakkımın tanımlanmasını, eğer bu sağlanmayacaksa üyeliğimin hiçbir yaptırım uygulanmadan iptal edilerek kalan süreye ait kullanılmayan dönem ücretimin tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki yakışıksız üslup hakkında da gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.