Pendik Marriott Otel’de İftar Menüsü Görsellerle Uyuşmuyor Ve Servis Kalitesi Yetersiz

7 Mart 2026 tarihinde saat 19:00 civarında Pendik Marriott Otel’de iftar için önceden rezervasyon yaptırarak iki kişi olarak gittik. Ödediğimiz toplam tutar servis ücreti dahil 3.850 TL olmasına rağmen, sunulan iftar menüsü hem görsellerle hiçbir şekilde örtüşmüyordu hem de hizmet kalitesi son derece yetersizdi.

Reklam ve görsellerde gösterilen sıcak et yemekleri ile masada ve büfede karşılaştığımız yemekler tamamen farklıydı. Masaya oturduğumuzda önümüzde ne bir Amerikan servis, ne basit bir sofra düzeni, ne de iftariyelikler vardı; sadece bir çatal ve bir kaşıkla bomboş bir masa ile karşılaştık. İftariyelik hiçbir ürün masaya servis edilmedi, her şeyi büfeden kendimiz almak zorunda kaldık. Su dahi plastik şişeden alınıp içiliyor, herhangi bir bardak ya da sunum yoktu. Meşrubatlar litrelik şişeler halinde standa konmuştu ve herkes kendi bardağına kendisi dolduruyordu.

Yaşadığımız memnuniyetsizliği otel personeline ilettiğimizde ise yalnızca servis ücreti almakta haklı olduklarını söyleyip yapıcı bir yaklaşım sergilemediler. Oysa sorun sadece masaya yansıtılan servis ücreti değil, aynı zamanda menünün görsellerle uyumsuzluğu ve sunulan ürünlerin lezzet ve kalitesinin beklentinin çok altında kalmasıdır.

Ödediğimiz ücreti ve Marriott markasından beklediğimiz hizmet seviyesini düşündüğümüzde, yaşadığımız deneyim bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle ücret iadesi gibi bir talebim bulunmamakla birlikte, iftar menüsü tanıtımlarının gerçek sunumla uyumlu hale getirilmesini, servis anlayışının gözden geçirilmesini ve özellikle alınan servis ücretine ilişkin uygulamanın hukuki ve idari açıdan incelenmesi için konuyu ilgili mercilere de taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Şikayetimin tüm bu hususlar dikkate alınarak değerlendirilmesini talep ediyorum.