Marriott Hotels Samsun Sheraton Grand Hotel Şikayeti

Samsun Sheraton Grand Hotel'de Yaşanan Hayal Kırıklığı:

Müvekkilim ve eşi, 17-19 Mayıs 2025 tarihleri arasında Samsun Sheraton Grand Hotel’de keyifli bir tatil planladılar. Ancak, rezervasyon sırasında belirtilen hizmetlerin, otelde bulundukları süre zarfında mevcut olmadığı ortaya çıktı.

Otelin web sitesinde ve rezervasyon sırasında, SPA merkezi, yüzme havuzu ve Türk hamamı gibi olanakların mevcut olduğu açıkça belirtilmişti. Ancak, ziyaretleri sırasında Türk hamamının pandemiden beri kapalı olduğu bilgisiyle karşılaştılar. Bu durum, müvekkilin tatil planlarını tamamen altüst etti ve kendilerini aldatılmış hissetmelerine yol açtı. Ayrıca otele girişte, yüzme havuzunun karışık olarak hizmet verdiği bilgisi de verilmedi. Bununla beraber, masaj randevusu almak için çok önceden işlem gerektiği de önceden bildirilmedi. Tüm bu olumsuzluklar, tatilin keyfini kaçırdı ve müvekkilim için büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Otel yönetimi, yaşanan sorunlar için üzgün olduklarını ifade etti, ancak herhangi bir telafi önerisinde bulunmadı. Müvekkilim, kendilerine vaat edilen hizmetlerden yararlanamadıkları için ücret iadesi veya indirim talep etmektedir.

Bu durum, yalnızca müvekkilimi değil, diğer misafirleri de etkileyen ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Sonuç olarak otelin tercih edilmesine sebep olan üç hizmetten de parası ödenmesine rağmen faydalanılamaması kimsenin tercih edeceği bir durum değildir. Yaşanan bu olumsuzluk, tüketicinin yanıltılması anlamına gelmektedir. Eğer mağduriyet giderilmezse, yasal yollara başvurulacağını ve konuyu ilgili mercilere taşıyacağımızı belirtmek isteriz. Bu süreçte yaşanan mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyoruz.