Marriott Cadılar Bayramı Etkinliğinde Hayal Kırıklığı: Güvensizlik Ve Soğuk Davranışlar

Marriott otel markasına duyduğumuz güvenle Cadılar Bayramı etkinliğinize katılmayı tercih ettik, ancak yaşadığımız bir dizi olumsuzluk, beklentilerimizin çok altında kalmamıza ve etkinlikten erken ayrılmamıza neden oldu.

Etkinliğe giriş yaparken, eşimin çantasının bir erkek görevli tarafından aranmak istenmesi, bizleri son derece rahatsız etti. Talebimizi iletmemize rağmen bu arama işlemi ısrarla yapılmak istendi ve görevlinin kaba tavırları misafirperverlikten uzak bir izlenim yarattı. Ayrıca, sıcak bir karşılama veya “Hoş geldiniz, iyi eğlenceler” gibi basit bir nezaket ifadesinin dahi olmaması, etkinlik başlangıcında olumsuz bir izlenim oluşturdu.

Etkinlik alanında aldığımız içeceklerin kalitesi ise markanızla bağdaştırılamayacak kadar düşüktü. Talebimize rağmen içeceklerde aşırı buz kullanılması, keyif almak istediğimiz etkinlik süresince memnuniyetsizlik yaratmıştır. Ayrıca, teras katında düzenlenen etkinlikte tüm camların açık bırakılması, soğuk hava koşullarında hiçbir ısıtıcı sağlanmaması nedeniyle üşümemize neden oldu. Montumuzu almak istediğimizde ise dışarı çıkmamıza izin verilmedi ve görevli tarafından sert bir tavırla "Otel çıkışa izin vermiyor" yanıtını aldık.

Soğuk havadan korunmak için bir köşede durmak istediğimizde, görevli tarafından bu alanın kullanılamayacağı belirtilerek kaba bir şekilde uyarıldık. Otel müdürü ile görüşmek istediğimizde, kendisini müdür olarak tanıtan bir görevli, ayakta durduğumuz masanın "Bistro" olduğunu ve burada durmanın 2000 TL ödemeyi gerektirdiğini belirtti. Bu davranış, misafir ihtiyaçlarına duyarsız kalındığı ve müşteri memnuniyetinin gözetilmediği izlenimini daha da güçlendirdi.

Etkinlikten erken ayrılma kararı aldığımızda, otel otoparkında bulunan aracımızı teslim almak için 300 TL vale ücreti ödemek durumunda kaldık. Aracımız bize teslim edildiğinde, klima ayarlarının değiştirilmiş olduğunu fark ettik; bu gibi müdahalelerin misafirlerden onay alınmaksızın yapılması kabul edilemez bir durumdur.

Marriott gibi bir otelden kaliteli bir hizmet beklerken, karşılaştığımız bu deneyim beklentilerimizi hayal kırıklığına uğrattı. İlgili birimlerden açıklama ve yaşanan bu durumla ilgili özürle birlikte, telafi adına gerekli adımları atmalarını bekliyoruz.