Denizli Marlen Hotel’de Temizlik Ve Otopark Sorunları

Denizli Marlen Hotel’de dün akşam gerçekleştirdiğim konaklama, hem temizlik hem de personel kaynaklı sorunlar nedeniyle benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Bu konaklama için yaklaşık 1 ay önce Obilet üzerinden 5.076,80 TL tutarında ödeme yaparak rezervasyon yaptırmıştım.

Odaya girdiğimde çarşafların ve yastıkların üzerinde kıl ve saçlar, yerlerde toz ve pislik, hatta çekirdek kabukları olduğunu gördüm. Oda, yeni misafir kabul eden bir otelin standardından çok uzaktı. Durumu ilettiğimde temizlik yapılacağı söylendi ancak sonrasında gördüm ki aslında sadece yorganın yönünü değiştirmişler, sorunu gerçekten çözmek için hiçbir özen gösterilmemişti.

Buna ek olarak, otelin otoparkında aracımızın çıkışı başka bir araç tarafından kapatıldı ve personel, bu aracın sahibine ulaşmak için gerekli çabayı göstermedi. Defalarca söylememize rağmen yaklaşık 1 saat boyunca gereksiz yere beklemek zorunda kaldık. En sonunda başka bir müşteri devreye girerek aracımızı çıkarmamıza yardımcı oldu, yani problemi de personel değil, başka bir misafir çözdü.

Yaşadıklarım sonrası hem otelle hem de rezervasyonumu yaptığım Obilet üzerinden şikayetimi ilettim. Ancak şu ana kadar mağduriyetimi gerçekten ciddiye alan, tatmin edici bir yaklaşım göremedim. Bu konaklama için ödediğim 5.076,80 TL karşılığında aldığım hizmet kesinlikle kabul edilebilir düzeyde değildir.

Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını, özellikle temizlik ve otopark düzeni başta olmak üzere otelin işletme anlayışının gözden geçirilmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma tatmin edici, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.