Beklentilerin Altında Kalan 5 Yıldızlı Otel Deneyimi

8 Eylül - 12 Eylül tarihleri arasında Didim Maril Otel’de 1306 numaralı odada iki kişi konakladık. Oteli yeni olduğu ve 5 yıldızlı olarak tanıtıldığı için tercih ettik, ancak yaşadığımız deneyim tam bir hayal kırıklığıydı. Oda temizliği konaklamamız boyunca yetersizdi; ilk günden beri seccade talep ettim, önce var denildi, sonra yok denildi. Pike üzerinde kıl vardı ve beş gün boyunca değiştirilmedi. Defalarca pike değişimi istedim, 'gönderelim' denildi ama hiçbir şekilde ilgilenilmedi.

Yemekler son derece kötüydü, çalışanların bazıları ise ilgisizdi. Sorduğumuzda ters cevaplar aldık. Otelin havuzu çevredeki diğer otellere göre orta seviyedeydi. Eğlence olarak ise sadece canlı müzik vardı; başka bir aktivite sunulmadı. Beş yıldızlı olarak tanıtılan otel, bence üç yıldızı bile hak etmiyor.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen otel yetkilileriyle iletişime geçtiğimizde hiçbir şekilde ilgilenilmedi. 27.000 TL’lik ödememizi EFT ile yaptık ve karşılığında aldığımız hizmet kesinlikle beklentilerin çok altındaydı.

Otel yönetiminden beklentim, yaşadığımız sorunları dikkate alarak hizmet kalitesini düzeltmeleri ve misafir memnuniyetine önem vermeleridir.