Marks And Spencer Yanlış Ürün Gönderimi ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Marks And Spencer’ın internet sitesinden iki adet pantolon sipariş ettim; ancak paket elime geçtiğinde siparişimle hiçbir ilgisi olmayan kadın gecelikleri gönderilmişti. Ürünler bana cuma günü teslim edildi ve o günden beri yanlış gönderim nedeniyle zaman ve emek harcamak zorunda kalıyorum.

Müşteri temsilcisine defalarca ulaşmak istememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. Ne telefonla ne de başka bir kanaldan muhatap bulamadım, yaşadığım mağduriyet için herhangi bir çözüm sunulmadı.

Şu anda yanlış ürünler için iade talebi oluşturdum ve bu hatayı benim yapmamış olmama rağmen kargo süreciyle tek tek uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Yanlış ürün gönderimi, müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle çok yoruldum ve mağdur oldum.

Yanlış ürünlerin hızlıca geri alınmasını, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Marks And Spencer’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.