Kuryenin Yanlış Daireye Teslimatı Ve Hiç Teslimat Yapmaması Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

Marks & Spencer’dan verdiğim 3232073922416291 numaralı siparişim, Cargo X tarafından 4 ayrı paket halinde kargoya verildi ancak sürecin en başından itibaren ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Teslimat süreci, kargoyu ulaştırmak üzerine değil adeta ürünü teslim etmemek üzerine kurulmuş durumda.

13 Mayıs sabahı saat 10.00 civarında kurye, ilk paketi teslimat adresim olan dairem yerine, apartman girişinde bulunan bambaşka bir dairenin kapısına bırakıp gitmiş. Üstelik teslimat kodunu almadan paketi bırakması yetmezmiş gibi, yaklaşık 30 dakika sonra beni arayıp “Paketinizi bıraktım, bana teslimat kodunu verin” diyerek usulsüz bir şekilde işlem yapmaya çalıştı. Teslimat kodunu vermeyip kargomu aramak zorunda kaldım ve benimle hiçbir ilgisi olmayan girişteki daireden paketi kendim gidip almak zorunda bırakıldım. Binanın dış kapısı açık olmasına ve kendi daireme teslimat yapılmasına hiçbir engel bulunmamasına rağmen bu sorumsuzluk yaşandı.

14 Mayıs sabahı ise kalan iki paketim için kurye beni saat 09.00’da aradı. O anda telefonu açamadığım için sisteme anında “Alıcıya ulaşılamadı” notu düşülmüş. Adresime dahi gelinmeden, zilim çalınmadan, sadece tek bir cevapsız arama bahane edilerek kargom teslim edilmiyor. Kayseri’deki adresimde hazır ve ulaşılabilir olmama rağmen, hiçbir fiili teslimat girişimi olmadan kargolarım bekletiliyor.

Bir müşterinin parasını ödediği hizmette, kendi kargosunu başka dairelerden toplaması benim sorumluluğum değildir. Marks & Spencer gibi kurumsal bir firmanın bu derece ciddiyetsiz bir kargo şirketiyle çalışması ve Cargo X kuryelerinin görevlerini açıkça suistimal etmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Teslim edilmeyen kalan paketlerimin, en kısa sürede Kayseri’deki adresimde kendi daire kapıma, teslimat kodu prosedürüne uygun ve bizzat elden teslim edilmesini; ayrıca bu hatalı ve usulsüz teslimat uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.