Marks & Spencer Kayıp Ürünüm İçin Derhal Ücret İadesi Talebi

Nisan ayının başında Marks & Spencer online mağazasından bir adet ürün sipariş ettim. Siparişi 02.04.2026 tarihinde verdim ve en geç 06.04.2026 tarihinde teslim edileceği belirtilmişti. Marks & Spencer’ın anlaşmalı olduğu Kargo X isimli firma bu ürünü kaybetti. Ürün hediye olarak alınmıştı ve teslim edilmediği gibi, aradan 8 gün geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Marks & Spencer’ı ve Kargo X’i defalarca aradığımda, yalnızca “hala araştırıyoruz” şeklinde bir geri dönüş aldım. Ne ürün ortada, ne de ücret iadesi için herhangi bir adım atıldı. Sipariş numaram 3199360540716433’tür. Uluslararası bir marka olan Marks & Spencer’ın bu kadar ciddiyetsiz bir kargo firması ile çalışması ve yaşanan mağduriyet karşısında müşterisini tamamen sahipsiz bırakması kabul edilemez.

Kaybolan ürünüm için tarafıma derhal ücret iadesi yapılmasını ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde firmayı Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi belirtmek isterim.