Mark And Spencer Siparişindeki Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Kargo Karışıklığı

Mark and Spencer’ın internet sitesinden 19 Ocak akşamı 3136362304611279 numaralı siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 5 iş gününde teslim edileceği belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla 9. İş günü doldu ve ürün hâlâ elime ulaşmadı. 20 Ocak’tan beri kargo takibinde “dağıtımda” görünüyor.

Yaşanan gecikme üzerine Mark and Spencer müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk etapta barkod hatası olduğu söylendi ve benim toplamda 4 kez aramam sonucunda siparişin 27’sinde tekrar kargoya verildiği belirtildi. İlk olarak Kargoistanbul ile gönderim yapıldığı, daha sonra ise Kargo X’e yönlendirildiği bilgisi paylaşıldı. 27 Ocak’ta kargonun teslim alındığı, takipte de tahmini teslim tarihi olarak 29.01.2025 yazdığı halde tarih daha sonra 30.01.2025 olarak güncellendi, bugün olmasına rağmen kargo hâlâ “yolda” görünüyor ve ürünün bugün de teslim edilmeyeceği anlaşılıyor.

Bu sipariş için 2.069,94 TL ödeme yaptım. Yaşadığım mağduriyetle ilgili arandım ve çözüm sağlandığı söylenerek %10 indirim kuponu verildi ancak bu görüşmeden sonra da 3 gün geçti ve hâlâ ürün tarafıma ulaşmadı. Dolayısıyla ne verilen bilgilere ne de sunulan çözüme güvenebiliyorum.

Mark and Spencer’dan, öncelikle bu ciddi gecikmenin ve kargo sürecindeki karışıklığın asıl kaynağını açıkça paylaşmalarını, bu durumla ilgili hangi düzeltici/önleyici faaliyeti yaptıklarını net bir şekilde açıklamalarını ve yaşanan mağduriyetimi tatmin edici şekilde telafi etmelerini talep ediyorum.