Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetkisiz İade Süreci

Marks And Spencer’dan verdiğim 3228719761811428p1 numaralı siparişim Bir Günde Kargo ile gönderildi ve daha önce de benzer sorunlar yaşamama rağmen yine aynı kargo firmasına verilmiş. 9 Mayıs Cumartesi günü teslim edilmesi gerekirken paket hiçbir şekilde adresime getirilmedi, ne kapıma gelindi ne de telefonla arandım. Kargo firmasında sessizce bekleyen bir gönderiymiş gibi davranıldı.

Dün gece 00.10’da hiçbir bilgim ve onayım olmadan iade sürecinin başlatıldığına dair mesaj aldım. Sisteme baktığımda da kargonun iade kargo merkezine geldiği ve iade sürecinin başlatıldığı görünüyor. Acil ihtiyacım olan ürünlerim olduğu için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sistem üzerinden kuryeye mesaj gönderiyorum, cevap verilmiyor. Kuryeyi doğrudan aramaya çalışıyorum, ona da ulaşamıyorum. Ne kargo firması ne de başka bir kanal üzerinden muhatap bulamıyorum.

İade sürecinin iptal edilmesini, ürünlerimin yeniden dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür bilgilendirme ve teslimat aksaklıkları için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.