Markaplus İade Ücreti Gecikmesi Ve Tüketici Hakları İhlali

17.05.2026 tarihinde Markaplus uygulaması üzerinden MP170552561 numarası ile Columbia kadın pantolon siparişi verdim. Ürün birkaç gün içinde elime ulaştı ancak kalıbı bedenime göre oldukça geniş olduğundan, 22.05.2026 tarihinde DHL Kargo ile ürünü iade olarak geri gönderdim.

Ürün, 25.05 Pazartesi günü firma tarafından teslim alınmasına rağmen, bayram tatili öncesi çalışmadıklarını belirterek işlem yapmadılar. İadem ancak 3 Haziran Çarşamba günü, benim de üç kez aramam sonucunda onaylandı. Buna rağmen 3.400 TL tutarındaki iade bedelim bankama gönderilmedi, ne bankadan ne de firmadan iade tutarının yansıdığına dair herhangi bir SMS ya da e-posta bilgilendirmesi almadım.

Durumu kontrol etmek için tekrar aradığımda, iade onay tarihinden itibaren 14 gün sonra bankaya yansıtılacağını ve kanunun bu şekilde olduğunu söylediler. Bugüne kadar pek çok farklı e-ticaret sitesinden alışveriş yaptım ve iade süreci yaşadım, hiçbir firma iade ücretini 14 gün boyunca bu şekilde bekletmedi. Markaplus bu süreçte hem benim hem de diğer tüketicilerin parasını kullanmış oluyor. Üstelik ben kredi kartı ekstremde bu ürünün ikinci taksitini ödemek üzereyim.

Alışverişi İş Bankası kredi kartımla 3 taksit şeklinde yaptım. İade onayı verilmiş olmasına rağmen ücretin bu kadar geciktirilmesini kabul etmiyorum ve 3.400 TL tutarındaki iade bedelimin derhal bankama iletilmesini talep ediyorum. İademin bu şekilde bekletilmeye devam edilmesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere başvurarak, satıcıya tanınan bu 14 günlük sürecin bu şekilde kullanılmasını ve tüketicilerin parasının fiilen firma tarafından değerlendirilmesini sorgulatacağımı, gerekirse emsal niteliğinde dava açmayı düşüneceğimi de özellikle belirtmek istiyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Markaplus’tan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağımı da özellikle vurguluyorum.