Pine Green Lensinde Üretim Hatası Nedeniyle İade Ve Değişim Talebi

Markalens’ten geçen yıl aldığım Pine Green yıllık lensten çok memnun kalmıştım ve severek kullandım. Bunun üzerine yaklaşık 2–3 hafta önce tekrar aynı ürünü, aynı renk olan Pine Green yıllık lensi satın aldım. Ancak bu kez gelen lens, öncekiyle hiçbir şekilde aynı değil.

Yeni gelen lensin rengi çok daha açık, dokusu çok daha elastik ve çapı bariz şekilde daha büyük. Bu yüzden gözüme tam oturmuyor ve hiçbir şekilde kullanamıyorum. Daha önce kullandığım aynı ürünle arasında belirgin farklılıklar olduğu için, üretim veya parti bazlı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Ürünle ilgili şikayetimi WhatsApp üzerinden firmaya ilettiğimde, bana seri üretim olduğu için renk fark edebileceği söylendi ve bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 1400 TL ödediğim bu üründe, ne iade ne para iadesi ne de ürün değişimi yapılmadı.

Ben aynı ürünü, önceki deneyimime güvenerek tekrar sipariş ettim ve aynı kaliteyi beklerken kullanılamaz bir ürünle karşılaştım. Ürünün incelenerek üretim farkının kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için iade, para iadesi veya ürün değişimi seçeneklerinden biriyle çözüm sağlanmasını talep ediyorum.