Uzun Süreli Müşteriye Yanıtsız Kalan Renk Farklılığı Şikayeti Ve Yavaş Çözüm Süreci

Yaklaşık 15 yıldır aynı lens markasını kullanan ve düzenli olarak Lensoptik.com.tr üzerinden alışveriş yapan bir müşteriyim. Son siparişimde aldığım 2 kutu Alcon Air Optix Colors Sterling Gray lenslerde belirgin bir renk farkı ve değişimi olduğunu fark ettim. Aynı markayı ve rengi uzun yıllardır kullandığım için bu farklılık hemen dikkatimi çekti.

Durumu WhatsApp üzerinden firmaya ilettim, benden istedikleri şekilde sorunlu lensleri kutulayıp gönderdim. Ürünü Alcon firmasına ilettiklerini ve oradan yanıt beklediklerini söyleyerek sürecin sonuçlanmasını beklememi istediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ kesin bir sonuç ve çözüm sunulmadı, her seferinde sadece “cevap bekliyoruz” denilerek oyalandığımı hissediyorum.

Yıllardır aynı ürünü kullanan ve devamlı müşterileri olarak, hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de sürecin daha şeffaf ve hızlı yönetilmesini beklerdim. En kısa sürede tarafıma, renk problemi yaşadığım ürünlerin yerine 2 kutu sağlam ve sorunsuz Alcon Air Optix Colors Sterling Gray lensin tedarik edilerek gönderilmesini talep ediyorum.