Labella Lensinde Yanma Ve Kayma Sorunu, Değişim Sözünün İhlali Ve İade Talebi

Yaklaşık bir yıl önce labella marka lens satın aldım, ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra kullanmaya başladığımda lens gözlerimde yoğun yanma, batma ve kayma yapmaya başladı. Gözlerimde ciddi rahatsızlık oluşturduğu için ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamadım.

Durumu kendilerine ilettiğimde bir süre daha kullanmamı, eğer yanma devam ederse değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de bu doğrultuda bekledim. Ancak daha sonra yeniden lens ihtiyacım olduğunda, daha önce yaşadığım sorunu ve verdikleri değişim sözünü hatırlatıp değişim talep ettiğimde, sürecin geçtiğini, sadece indirim yapabileceklerini söyleyip 2.400 TL’lik ürünü 2.100 TL’ye verebileceklerini belirttiler. Bu yaklaşım, yaşadığım sağlık problemine ve verilen söze tamamen aykırı ve benimle adeta dalga geçer gibi bir tutumdu.

Lensi gözlerimde yanma, batma ve kayma yaptığı için hiç verimli kullanamadım ve sağlık açısından da riskli buluyorum. Bu nedenle sorunun mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesini, mümkünse ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini, aksi halde de ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.