Marka Turizm Umre Turunda Söz Verilen Otel Değiştirildi Ve Ücret İadesi Bekleniyor

Marka Turizm üzerinden umre turu satın aldık ve programda belirtilen otelde kalacağımız söylenmesine rağmen şu an Mekke’de bambaşka bir otele yerleştirildik. Sözleşmede anlaştığımız otel bu değil ve konakladığımız otelin oda kalitesi, yemekleri ve temizliği oldukça yetersiz. En önemlisi de Kabe’ye olan mesafesi, vaat edilenden çok daha uzak olması nedeniyle ibadetlerimiz ciddi anlamda zorlaşıyor.

Ücreti peşin olarak ödememize rağmen, programa uygun hizmet alamıyoruz. Marka Turizm WhatsApp hattı üzerinden çok defa iletişime geçmeye çalıştık ancak ne aramalarımıza ne de mesajlarımıza dönüş yapmıyorlar, adeta para alındıktan sonra iletişim tamamen kesildi. Bu durumdan hem mağdur olduk hem de kandırılmış hissediyoruz.

Anlaştığımız otelde konaklatılmadığımız ve verilen sözler tutulmadığı için, ödediğimiz bedel ile kaldığımız otel arasındaki ücret farkının tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyoruz.