Kalite Turizm Umre Turunda Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve Yaşanan Mağduriyetler

Kalite Turizm aracılığıyla 8–21 Kasım tarihleri arasında umre turuna katıldım. Kayıt esnasında Mekke’de 4 yıldızlı Malak El -Sawfa Otel’de, Medine’de ise 3 yıldızlı bir otelde 3 gün konaklama yapılacağı açıkça belirtilmişti. Bu bilgilere güvenerek ödememi yaptım; ancak ödeme sonrası verilen hiçbir sözün tutulmadığını yaşayarak gördüm.

Mekke’de vaat edilen otel yerine, “daha iyi” olduğu söylenen fakat herhangi bir yıldızı bulunmayan Mahbes Orinsis Park isimli bir otele yerleştirildik. Medine’de kalacağımız otelin rezervasyonunun iptal edildiği söylendi ve son derece kötü koşullara sahip başka bir otele götürüldük. Biz bu kötü otelde kalırken, firmanın tanıdıklarının daha iyi otellere yerleştirildiğine bizzat şahit olduk. Ayrıca planlanan 3 günlük Medine konaklaması fiilen 1,5 güne düşürüldü ve Cuma namazımızı bile kılamadan otelden apar topar ayrılmak zorunda bırakıldık.

Kaldığımız otellerde yemekler hijyenik değildi, oda temizlikleri yetersizdi. Grupta çok sayıda hasta olmasına rağmen, umre organizasyonunda zorunlu olması gereken sağlık sigortası ve hastane hizmeti sağlanmadı. Hastalar, hastaneye götürülmek yerine rastgele temin edilmiş ilaçlarla geçiştirilmeye çalışıldı. Bu durum hem sağlık açısından hem de verilen hizmetin ciddiyeti açısından son derece rahatsız ediciydi.

Dönüşte Medine Havalimanı’na bırakıldıktan sonra firma bizi adeta ortada bıraktı ve yaklaşık 3,5 saat boyunca check-in işlemlerimizi tamamen kendi imkanlarımızla yapmak zorunda kaldık. Tur öncesinde, yaşanabilecek olumsuzluklarda yardımcı olunacağına dair imzalı bir belge almama rağmen, sorunlar ortaya çıktığında bu belge inkar edilip yalan söylediğim ima edildi, manevi olarak incitildim. Her olumsuzlukta “Halinize şükredin, diğer firmalar çok kötü” denilerek yaşadıklarımız küçümsendi.

Şikayetimi paylaştıktan sonra tanımadığım numaralardan mesaj atılıp şikayetimi kaldırmam için defalarca rahatsız edildim. Vaat edilen konaklama şartlarına uyulmaması, Medine konaklamasının sebepsiz yere kısaltılması, sağlık konusunda gösterilen sorumsuzluk ve sonrasında maruz kaldığım baskı nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Dini bir organizasyonda bir daha kimsenin benim yaşadıklarımı yaşamaması için firmanın çalışma şeklini acilen gözden geçirmesini, verdiği sözleri eksiksiz yerine getirmesini ve tarafıma kamuoyuna açık, net ve samimi bir özür sunmasını talep ediyorum.