Tamir Edilmemiş Bot Ve Kullanıcı Hatası İddiasıyla İade Reddi

Trendyol üzerinden Marina Rosse isimli firmadan 3 Nisan tarihinde yaklaşık 640 TL ödeyerek kredi kartımla bir çift bot satın aldım. Ürün 8 Nisan’da İstanbul’daki adresime teslim edildi. 9 Nisan’da işyerimde botu denerken taban kısmı bir anda patladı. Sadece normal deneme amaçlı giydiğim bir ayakkabının bu kadar kısa sürede patlaması sebebiyle ürünü 10 Nisan civarında iade sürecine aldım.

Bir süre sonra Trendyol tarafından telefonla aranarak iademin “kullanıcı hatası, tamiri yapıldı” denilerek reddedildiği ve ürünün tarafıma geri gönderildiği söylendi. Ancak ürün bugün elime ulaştığında gördüm ki bot kesinlikle tamir edilmemiş, gönderdiğim günkü gibi tabanı patlak bir şekilde geri gönderilmiş.

Hem kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tarafıma yüklenmesi hem de tamir edildiği söylenip hiçbir işlem yapılmamış hasarlı ürünün aynen geri gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili artık yeni ürün istemiyorum, sadece ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle satıcı firma hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için Trendyol’un satıcıyı daha sıkı denetlemesini istiyorum.