Deichmann Mardin AVM Şubesinde Fortini Ayakkabının Renk Sararması Ve İade Talebi

Deichmann Mardin AVM şubesinden Fortini marka, orijinal deri, yeşil renkli bir ayakkabı satın aldım. Alışveriş esnasında ayakkabı temizliği için özellikle bir sprey önerdiler ve ayakkabımı koruması için sadece bu spreyle temizlememi söylediler. Ben de mağaza çalışanlarının bu yönlendirmesine uyarak spreyi satın aldım ve ayakkabımı sadece bu ürünle sildim. Ayakkabıyı yaklaşık 2.800 TL ödeyerek kart ile satın aldım.

Ancak aradan henüz 2–3 ay bile geçmeden ayakkabının rengi sararmaya başladı. Bunun üzerine 06.03.2026 tarihinde 131424771 ürün numarası ile ayakkabıyı incelemeye gönderdim. Bana 2–3 iş günü, en geç bir hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. 29.03.2026 tarihinde kendim mağazaya gidip sorduğumda üründe herhangi bir sorun olmadığı, üretim kaynaklı bir hata bulunmadığı ifade edildi. Ben ayakkabının sorunlu olduğunu düşündüğüm için tekrar incelenmesini talep ettim.

Tekrar inceleme sonrası ise 08.04.2026 tarihinde SMS ile yine üretimle ilgili bir sorun olmadığı bildirildi. Ayakkabının, hem kısa sürede sararma yapması hem de bana özellikle önerilen ve sadece kullanmam söylenen spreyi kullanmama rağmen bu hale gelmesi nedeniyle ürünün hatalı olduğunu düşünüyorum. Şu anda ayakkabı hâlâ mağazada bekliyor ve sorunum çözülene kadar da mağduriyetimin giderilmediğini kabul etmiyorum.

Ayıbın ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, ürün bedelinin iadesini ya da ayakkabının sorunsuz, aynı özelliklerde yeni bir ürün ile değişimini talep ediyorum.