to read complaints and reviews, or file yours.Marcatelli'den Kargo Gecikmesi Ve İade Talebi
Marcatelli’den 16 Mayıs tarihinde A**** topuklu ayakkabı satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 20.000 TL olarak yaptım ve faturam da mevcut, fatura/sipariş numaram 00053. Ürün İstanbul’dan Tekirdağ’a gönderilecek olmasına rağmen bir haftayı aşkın süredir kargom hâlâ gönderilmedi.
Firma ile iletişime geçtiğimde kargo şirketlerine ulaşamadıklarını söylüyorlar, bunun dışında somut bir çözüm sunulmuyor. WhatsApp hattından da defalarca yazmama rağmen asla geri dönüş yapılmıyor, bu ilgisizlikten ve sürecin bu kadar uzamasından dolayı mağdur durumdayım.
Ödemesini yaptığım ürünümün acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını veya gönderilemiyorsa ödediğim tutarın iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sanem hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve iletişim sürecindeki aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz tarafımızdan zamanında kargoya teslim edilmiş olmasına rağmen, kargo takip sisteminde herhangi bir hareket görünmemesi üzerine ilgili kargo şubesiyle iletişime geçmeye çalıştık. Ancak şu ana kadar net bir geri dönüş alamadığımız için, müşteri memnuniyetinizi ön planda tutarak siparişinizin yeni bir paketini hazırladık ve bugün yeniden kargoya teslim edeceğiz. Yeni gönderinize ait kargo takip numarası akşam saatlerinde sisteme yansıyacak olup tarafınıza iletilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, siparişinizi en kısa sürede sorunsuz şekilde ulaştırmak için süreci yakından takip ettiğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Marcatelli Müşteri Hizmetleri
Yeniden ayakkabıyı yollayacaklarını ilettiler kargoda bulamadıklarını söylediler elime ulaştırsa güncelleyeceğim
Merhaba, ürün elinize ulaşması ve mağduriyetiniz giderilmesi adına ekibimiz elinden geleni fazlasıyla yapmıştır. Şikayetinizi tekrar değerlendirmenizi rica ederiz.
