to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
20.01.2026 tarihinde Hammer Jack üzerinden banka kartımla bir adet ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 674WU9289L. Sitede ürünün 1–3 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, geçen bunca zamana karşın ürün hâlâ elime ulaşmadı.
Sipariş takibine girdiğimde sürekli “ürün kuryeye teslim edilecek” şeklinde bir bilgi görüyorum, ancak herhangi bir ilerleme olmuyor. Kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde ise böyle bir siparişlerinin olmadığını söylüyorlar. Hem sitedeki bilgi hem kargo tarafındaki durum birbirini tutmuyor ve sistem tamamen sağlıksız işliyor.
26.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aramayı denedim, ancak hiçbir şekilde ulaşamadım, telefon direkt meşgule düşüyor. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme alabiliyorum ne de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti var.
Siparişimin akıbeti hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını, ürünümün derhal Ankara’daki adresime teslim edilmesini veya teslim edilemeyecekse gecikme gerekçesiyle birlikte siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hammer Jack’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Onlar iade sürecini devreye sokmuyorsa il/ilçe Tüketici Hakem Heyeti'ne e-devlet üzerinden kolayca başvuruda bulunabilirsiniz. İletişim sorunu varsa ve müşteri oyalanıyorsa o zaman bu yöntemi hak ediyorlar demektir.