to read complaints and reviews, or file yours.Marca Tour Tur İptali ve Kur Farkı Nedeniyle Maddi Kayıp Yaşadım
Kasım 2024’te Marca Tour İzmir Baydere Turizm’den yurt dışı turu için 100 euro karşılığı 3.800₺ ön ödeme yaptım. Ancak turun iptal edildiği tarafıma hiçbir şekilde bildirilmedi. Tur tarihine 15 gün kala ben aradığımda, turun iptal edildiğini öğrendim. Gerekçe belirtilmiş olsa da, bu bilginin zamanında paylaşılmaması son derece gayriciddi bir yaklaşımdı.
Ayrıca, 11 ay önce ödemiş olduğum 100 euro tutarındaki 3.800₺’yi, 30.09.2025 tarihinde bana yine 3.800₺ olarak iade ettiler. Oysa bugün 100 euro karşılığı 4.900₺’ye denk geliyor ve bu durum 1.000₺ maddi kaybıma neden oldu. Bu konuda e** Bey ve r** p** ile görüştüm; ancak mağduriyetimi göz ardı eden ve kendilerini haklı göstermeye çalışan açıklamalarla karşılaştım.
İlk defa böyle bir durum yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, özellikle kur farkı nedeniyle oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Gerekli dekont ve rezervasyon bilgilerim de mevcuttur.
Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzüntümüzü ifade etmek isteriz. Planlanan turumuz, ülkemizde son dönemde yaşanan yoğun vize sorunları nedeniyle yeterli katılım sağlanamadığından mecburen iptal edilmiştir. Bu durum, tüm misafirlerimizle birlikte tarafınıza da bildirilmiştir. Ödeme konusuna gelince; firmamız muhasebe sistemi ve yürürlükteki yasal düzenlemeler gereği, ödeme hangi para birimiyle yapılmışsa iadesi de aynı para birimi üzerinden yapılmaktadır. Siz ödemenizi Türk Lirası olarak gerçekleştirdiğiniz için, iadeniz de yine aynı tutarda Türk Lirası olarak yapılmıştır. Bu uygulama tüm kurumsal firmalarda geçerli olup, mevzuat gereği farklı bir işlem yapılması mümkün değildir. Örneğin, ödemeniz Euro olarak yapılmış olsaydı, iadeniz de Euro üzerinden gerçekleşecek ve herhangi bir kur farkı yaşanmayacaktı. Ancak şirketimiz bir döviz bürosu olmadığından, döviz kuru farklarından kaynaklı değişiklikler için sorumluluk kabul etmemiz mümkün değildir. İadeniz gerçekleşmiştir. Bununla birlikte, herhangi başka bir turumuza veya önümüzdeki sezondaki programlarımıza katılmak istemeniz halinde, ödemiş olduğunuz bakiyenin tarafımızca Euro bazında baki tutulabileceğini de belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Marca Tour Müşteri İlişkileri
Bir yıl önceden tahsilatı yaparken bu gibi durumların söz konusu olabileceği ihtimaline karşın müşterilerinizi bilgilendirmek ve doğru yönlendirmek de sizlerin sorumluluğunda. Ama siz zaten seçenek dahi sunmadan direk tl hesabınıza 100 euro karşılığı ödeme yapılması için yönlendirdiniz. Bugün bu tur gerçekleşseydi kalan 799euro ödemeyi hangi kurdan talep edecektiniz? TTK da zaten döviz cinsi fiyatlama diye bir şey de söz konusu değil. Açıklamalarınızı asla kabul etmiyorum, üstelik turun iptalini size bildirdik kısmı tamamen yalan, onu bile ben sizi arayınca öğrendim. Marca Tour diye bir tur şirketi asla yok benim için, size asla güvenmiyorum ve hiçbir şekilde sizden hiçbir zaman bir tur satın alacağımı da düşünmüyorum.
