to read complaints and reviews, or file yours.Tur İptali Sonrası Kur Farkı Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
Kasım 2024’te Marca Tour İzmir Baydere Turizm şirketinden Güney Fransa turu için 7600 TL ön ödeme yaptım. Bu tutar, o dönemdeki 200 euro kuru üzerinden hesaplanmıştı. Turun toplam ücreti 899 euroydu ve kalan kısmın seyahat esnasında ödeneceği belirtilmişti. Ancak turun iptal edildiği bize önceden bildirilmedi; biz aradığımızda turun iptal edildiğini öğrendik.
İptal sonrası ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimde, bana yalnızca 2024 Kasım ayında yatırdığım TL tutarının iade edileceği söylendi. Kur farkından dolayı yaklaşık 2000 TL kaybım oluştu ve bu kaybın karşılanmasını talep ediyorum. Şirket yetkilileri E**** Bey ve R***** Bey ile yaptığım görüşmelerde ise tatmin edici bir açıklama alamadım.
Hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de benzer sorunların başkaları tarafından yaşanmaması için bu şikayeti bildiriyorum.
Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzüntümüzü ifade etmek isteriz. Planlanan turumuz, ülkemizde son dönemde yaşanan yoğun vize sorunları nedeniyle yeterli katılım sağlanamadığından mecburen iptal edilmiştir. Bu durum, tüm misafirlerimizle birlikte tarafınıza da bildirilmiştir. Ödeme konusuna gelince; firmamız muhasebe sistemi ve yürürlükteki yasal düzenlemeler gereği, ödeme hangi para birimiyle yapılmışsa iadesi de aynı para birimi üzerinden yapılmaktadır. Siz ödemenizi Türk Lirası olarak gerçekleştirdiğiniz için, iadeniz de yine aynı tutarda Türk Lirası olarak yapılmıştır. Bu uygulama tüm kurumsal firmalarda geçerli olup, mevzuat gereği farklı bir işlem yapılması mümkün değildir. Örneğin, ödemeniz Euro olarak yapılmış olsaydı, iadeniz de Euro üzerinden gerçekleşecek ve herhangi bir kur farkı yaşanmayacaktı. Ancak şirketimiz bir döviz bürosu olmadığından, döviz kuru farklarından kaynaklı değişiklikler için sorumluluk kabul etmemiz mümkün değildir. İadeniz gerçekleşmiştir. Bununla birlikte, herhangi başka bir turumuza veya önümüzdeki sezondaki programlarımıza katılmak istemeniz halinde, ödemiş olduğunuz bakiyenin tarafımızca Euro bazında baki tutulabileceğini de belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Marca Tour Müşteri İlişkileri
Maalesef ki şirketinizle hiçbir şekilde bir tur programı yapmayacağım. Zaten şikayetimi de sizinle tur yapacak olan vatandaşlar ödemelerini gerçekleştrirken bir kere daha düşünsünler diye yaptım. Yoksa sonuç alamayacağımın bilincindeydim.
Tekrar belirtmek isteriz ki; Ödeme süreçlerimiz, yasal düzenlemeler çerçevesinde yürütülmektedir. Bu kapsamda, hangi para birimi ile ödeme alınmışsa iade işlemi de aynı para birimi üzerinden gerçekleştirilmektedir. Dolayısıyla tarafınızca ödeme Türk Lirası olarak yapılmış olduğundan, iade de aynı tutarda Türk Lirası olarak gerçekleştirilmiştir. *Bu uygulama tüm kurumsal firmalar için geçerli olup, mevzuat gereği farklı bir işlem yapılması mümkün değildir.* Örneğin, ödemenin Euro üzerinden yapılması halinde iade de Euro olarak gerçekleştirilmekte ve bu durumda herhangi bir kur farkı söz konusu olmamaktadır. Ancak şirketimiz bir döviz bürosu niteliğinde olmadığından, döviz kurları kaynaklı değişikliklerden doğan farklardan sorumluluk kabul edilmemektedir.
