Yetkili Servis Aracımı Hasara Uğrattı Ve İlgisiz Kalarak İkame Araç Sunmadı

26.06 tarihinde 2025 model aracımı 2. bakım işlemlerinin yapılması amacıyla randevulu olarak İstanbul Eyüpsultan'da Opel Yetkili Servisi’ne teslim ettim.
Aracımı teslim alacağımda dosyam ile ilgilenen servis personeli M***a Bey ve bir kadın personel tarafından aracımın çalışanları tarafından servis sahası içerisinde duvara çarpılması suretiyle kazaya karıştığı bilgisi verilmiştir.
Aynı gün yapılan görüşmede, meydana gelen hasarın servis bünyesinde onarılacağı, düzeltme, boya gibi işlemlerin gerçekleştirileceği tarafıma bildirilmiştir. Bunun üzerine, buraya çok uzak bir ilçede yaşamam ve günlük iş hayatım nedeniyle aracımı aynı gün serviste bırakamayacağımı belirterek ikame araç talep ettim. Yetkili servis, ikame aracın aynı gün verilemeyeceğini, pazartesi günü temin edilebileceğini ifade etmiştir.
27.06.2026 tarihinden itibaren ikame araç süreci hakkında bilgi alabilmek amacıyla defalarca yetkili servisi aramama rağmen geri dönüş alamadım. Santral dışında bir yetkiliye ulaşamadığım gibi M*****a Bey'e de dahili hat üzerinden erişim sağlayamadım. Aramalarım cevapsız, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Bu süreçte aracımı, hasarın boyutunu tespit etmek amacıyla başka bir Opel Yetkili Servisi Ağı bünyesindeki yetkili servise götürdüm. Burada yapılan gözlemsel incelemede, tarafıma ilk etapta bildirilen "sol ön tampon ve çamurluk hasarı" dışında;
• Sol ön far bölgesinde oynama ve zedelenme,
• Kaputta kasma ve hizalama bozukluğu,
• Tampon üzerinde ezik ve boya çatlakları,
• Kaput ön panelinde deformasyon ve kasma gibi ilave hasarların da bulunduğu tespit edilmiştir. Serviste aracıma herhangi bir müdahalede bulunulmamış, yalnızca dışarıdan inceleme yapılmıştır.
Aracımın kaza olan bölgesinde olaydan önce herhangi bir hasar geçmişi yoktu. Aracım yetkili servise bu şekilde teslim edilmiş, tespit edilen tüm zararlar araç servis personelinin sorumluluğu altında bulunduğu süre içerisinde olmuştur.
Bugün itibarıyla müşteri ilişkileri yetkilisi B***l Hanım ile yaptığım görüşmede ise tarafıma 03.07 tarihine kadar ikame araç temin edilemeyeceği bilgisi verilmiştir. Yetkili servis tarafından hem aracımın hasara uğratılması hem de sonrasında yaşanan ilgisizlik ve çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Aracımı bakım amacıyla teslim ettiğim yetkili servis tarafından aracımın zarar görmesi ve olay sonrasında süreç yönetiminin profesyonellikten uzak bir şekilde yürütülmesi nedeniyle ilgili kuruma olan güvenim tamamen sarsılmıştır.