to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ölçülü Baza Teslim Edildi, Değişim Reddedildi
Kağıthane Mac Home mağazasından 19.04.2026 tarihinde 160 cm ölçülerinde baza siparişi verdim. Ancak 08.05.2026 tarihinde teslim edilen bazanın ölçüsü 150 cm olarak getirildi. Yatağım 160 cm olmasına rağmen baza 150 cm geldi ve bu nedenle ürünü kullanamıyorum.
Mağaza ile görüştüğümde, siparişin sisteme “özel sipariş” olarak girildiğini, bu yüzden değişim yapılamayacağını söylediler. Ölçünün yanlış girilmesi tamamen çalışan arkadaşın sisteme hatalı bilgi girmesinden kaynaklanmasına rağmen sorumluluk almadılar, değişim yapamayacaklarını ilettiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Düğünüme iki hafta kalmışken hâlâ kullanabileceğim bir bazam yok ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ben, sipariş verdiğim ölçüde (160 cm) bazanın en kısa sürede temin edilmesini ve yanlış ölçüde getirilen ürünün alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Onur Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. MAQ HOME olarak müşteri memnuniyetini en önemli önceliğimiz olarak görüyor, tarafımıza iletilen her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına büyük bir titizlikle değerlendiriyoruz. Müşterilerimizin görüş ve önerileri, satış öncesi ve satış sonrası hizmet süreçlerimizi sürekli olarak iyileştirmemiz açısından bizler için büyük önem taşımaktadır. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ilgili birimlerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş ve konuya ilişkin gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. Yaşanan sürecin ardından sizlere daha hızlı, etkin ve kaliteli bir hizmet sunabilmek adına gerekli aksiyonlar alınmış, ilgili süreçlerimiz gözden geçirilmiştir. Bizimle iletişime geçerek görüşlerinizi paylaştığınız ve çözüm sürecine göstermiş olduğunuz yapıcı yaklaşım için teşekkür ederiz. Müşterilerimizden gelen her geri bildirim, hizmet standartlarımızı daha da ileriye taşımamız açısından bizlere yol göstermektedir. Şikâyetiniz tarafımıza ulaşmış olup, konuya ilişkin inceleme ve değerlendirmeler devam etmektedir. Süreçle ilgili gelişmeler hakkında en kısa sürede sizlere dönüş sağlanacaktır. MAQ HOME ailesi olarak sizlere güvenilir, kaliteli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmaya devam etmek için çalışmalarımızı aralıksız sürdürüyoruz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MAQ HOME ÇÖZÜM MERKEZİ
