Sigorta Şirketinin Ödeme Gecikmesi Ve Eksper Üslubu Mağduriyeti

Manfre Sigorta nezdindeki 4101008652/1 numaralı kaza dosyam, tüm süreç tamamlanmış olmasına rağmen hâlâ onay sürecinde bekletilmektedir. Araç onarımı tarafımızca eksiksiz şekilde yapılmış, araç müşteriye teslim edilmiştir.

Bu dosya kapsamında yaklaşık 25.000 TL’lik ödemenin müşterime aktarılıp, müşterinin de bu paraya dokunmadan tarafıma iletmesi gerekmektedir. Ancak eksper dosyayı 5 Ekim tarihinde WhatsApp üzerinden “hafta içinde kapatırız” diyerek kapatacağını belirtmesine rağmen, bugün 21 Ekim olmasına karşın sigorta şirketi tarafından hâlâ ödeme yapılmamıştır. Eksperle ve ilgili kişilerle defalarca iletişime geçmemize rağmen net bir tarih veya açıklama alamıyoruz.

Sürecin uzamasıyla birlikte eksper firmasıyla yaptığımız görüşmelerde, yalnızca hakkımız olan ödemeyi ve dosyanın akıbetini sormamıza rağmen “niye sürekli arıyorsunuz” şeklinde azar işitmemiz ayrıca moral bozucu ve profesyonellikten uzaktır. Hem ödeme yapılmaması hem de iletişimde bu şekilde bir üslup kullanılması, zaten yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Bir oto servis işletmesi olarak üzerimize düşen tüm sorumlulukları yerine getirmemize rağmen dosyanın sonuçlandırılmaması ve ödemenin gecikmesi işletmemizi ciddi anlamda maddi olarak zor durumda bırakmaktadır. Bu gecikme, nakit akışımızı olumsuz etkileyerek işimizin sürdürülebilirliğini riske atmaktadır ve sürecin belirsiz şekilde uzaması kabul edilebilir değildir.

Manfre Sigorta’dan talebim, 4101008652/1 numaralı hasar dosyasının ivedilikle sonuçlandırılması, bekleyen ödemenin tarafımıza gecikmeksizin ulaştırılması ve yaşanan gecikmenin gerekçesinin yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesidir. Ayrıca eksper firmasının iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve konuya ilişkin somut, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.