to read complaints and reviews, or file yours.Eksper Onayının Uzun Bekleyişi Ve Yedek Araç Süresinin Dolması Nedeniyle Kaskoda Mağduriyet
Mapfre üzerinden aracıma tam kapsamlı kasko yaptırdım. 1.10.2026 tarihinde Kayseri Kocasinan’da üzücü bir kaza yaşadım ve hemen kaskoyu devreye sokarak dosya açtırdım. Aracım 2017 model Volkswagen Passat ve işlemler başlatılırken benden kaza ve hasarla ilgili video ve fotoğraflar istendi, istenen tüm görselleri eksiksiz olarak gönderdim.
Sigorta şirketi bu süreçte bana 2 Ekim’de bir yedek araç teslim etti ve bu aracı 8’ine kadar kullanabileceğimi söylediler. Ancak eksper onayı alınamadığı için sanayide bekleyen aracıma bir türlü başlanamadı. Bugün de eksperin dosyayı uzaktan onaylamayacağını, mutlaka araç başına gelip öyle değerlendireceğini söyleyerek süreci daha da uzattıklarını öğrendim. Bu bilgi tarafıma değil, yalnızca dosyayı açan ustaya iletilmiş, araç sahibi olarak benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.
Şu an itibarıyla aracım 5 gündür sanayide onay bekliyor ve tamirine başlanmadı, bana verilen yedek aracın süresi ise dolmak üzere. Sigortaya ek olarak özellikle kasko yaptırmamızın sebebi böyle durumlarda sürecin hızlı ve güvenilir işlemesi iken, tam tersine ciddi anlamda mağdur edildik.
Aracımın eksper sürecinin acilen tamamlanmasını, onarımın bir an önce başlatılmasını ve yedek araç sürem konusunda mağdur edilmeyeceğim, mağduriyetimin telafi edileceği net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mafra kasko sigortalısıyım ve sağlık çalışanı olarak aracıma güvenerek günlük hayatımı planlıyorum. Ayın 1’inde kaza yaptım ve ertesi gün, yani ayın 2’sinde aracımı servise bıraktım. Aracımı servise bıraktığım gün bana ikame araç teslim edildi. Ancak eksperin servise gelişinin ayın 7’sinde olduğunu ve onay için araca o gün bakıp gittiğini öğrendim.
Ben bu süreçte Mafra sigorta şirketinden aranarak, anlaşmalı servise bırakmadığımız için ikame araç süresinin sadece 6 gün olduğunu söylediklerinde mağduriyetim asıl o zaman başladı. Kaskom olmasına, tüm süreci zamanında başlatmış olmama ve araçsız kaldığım günlerin uzamasına rağmen ikame araç süresinin bu kadar kısıtlı tutulmasını kabul edemiyorum.
Üstelik bu bir hafta içinde, sağlık çalışanı olduğum için çevremdeki iki sağlık çalışanına da özellikle Mafra Sigorta’yı önerip kasko yaptırdım. Sigorta şirketine olan güvenim tamdı, anında araç tahsis edileceğini ve mağdur edilmeyeceğimizi düşünüyordum. Şu an ise aynı şirkete güvenerek poliçe yaptırdığım insanlara, Mafra Sigorta sayesinde nasıl mağdur edildiğimizi anlatmak zorunda kalacağım.
İkame araç süresinin kaza ve eksper süreci dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve sağlık çalışanı olarak yaşadığım bu zor süreçte bana destek olunmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. Konunun detaylı olarak araştırılması sağlanacak ve en kısa sürede tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Süreç boyunca gerekli hassasiyet gösterilmekte olup, gelişmeler hakkında bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Mapfre Sigorta
